|
|
 |
|
|
 |
Эксперты Axenix назвали 6 способов вывода ритейла из кризиса
Консалтинговая технологическая компания Axenix представила аналитический обзор «Клиентский опыт, который окупается: как ритейлу расти без потери эффективности». Эксперты компании систематизировали ключевые подходы, позволяющие ритейлерам адаптироваться к изменившейся модели конкуренции и сохранять рост в условиях давления маркетплейсов и замедления рынка.
Эксперты Axenix выделили шесть ключевых путей трансформации ритейла:
1. Динамическое понимание клиента. Фокус внимания смещается со статичной сегментации на создание «живого» профиля покупателя для формирования персонализированного предложения.
2. Проектирование «ритейла впечатлений». Компаниям необходимо трансформировать офлайн-магазины в пространства для комплексного решения задач покупателя и генерировать уникальный эмоциональный опыт, который невозможно скопировать в онлайне.
3. Экономическая целесообразность операций. Операционную модель рекомендуется выстраивать так, чтобы любые внутренние процессы управлялись через метрики, неразрывно связывающие их с реальным клиентским путем.
4. Масштабирование через технологии. Базовая автоматизация уже в прошлом, настоящее за ИТ-инфраструктурой на базе ИИ, на которой строятся ассистенты, позволяющие сотрудникам мгновенно адаптировать сервис под конкретного клиента.
5. Сервисная культура вместо жестких регламентов. Сотрудник физического магазина становится главным дифференциатором бренда. Для раскрытия этого потенциала рекомендуется перенастроить HR-цикл от найма до оценки, чтобы персонал оттачивал компетенции сервисной модели мышления, переходя от сухого следования скриптам к созданию реальной ценности для клиента и предвосхищения его потребностей.
6. Сквозная система метрик. Оптимальным подходом является переход от общих показателей удовлетворённости к построению системы метрик, которая связывает бизнес-результаты с поведенческими показателями и далее с конкретными драйверами СХ на каждом этапе клиентского пути. Оцифровка влияния каждого фактора (от длины очереди до наличия товара на полке) на поведение клиента и конверсию превращает СХ в точный инструмент управления прибылью.
«Сегодня клиентский опыт перестает быть вспомогательной функцией и становится частью операционной модели бизнеса. Компании, которые умеют оцифровывать его влияние на поведение клиентов и финансовые показатели, получают возможность управлять не только сервисом, но и ростом. В условиях давления со стороны маркетплейсов именно связка данных, технологий и сервисной культуры позволяет ритейлу сохранять эффективность и усиливать конкурентные позиции. Стратегическим приоритетом для ритейл-компаний в 2026 году станет развитие и повышение зрелости компетенций по системному управлению клиентским опытом на данных. При этом технологии искусственного интеллекта будут определять скорость и глубину этой трансформации», — прокомментировал Ирина Чистова, директор практики «Стратегический консалтинг», направление «Клиенто-центричные трансформации» Axenix.
«Для ритейла уже недостаточно просто повышать качество сервиса — важно уметь управлять клиентским опытом как системой. Это означает, что каждое решение, от операционных процессов до работы персонала, должно быть связано с поведением клиента и финансовыми результатами. Компании, которые выстраивают такую связку и принимают решения на основе данных, получают не только рост лояльности, но и более устойчивую экономику бизнеса в условиях усиливающейся конкуренции», — отметила Екатерина Виговская, старший менеджер практики «Управление клиентским опытом» Axenix.
Аналитики Росстата и АКИТ отмечают, что темпы роста розничной торговли в России замедлились до 2,6% в 2025 году, тогда как онлайн-сегмент продолжает расти опережающими темпами: объем интернет-торговли достиг 11,5 трлн рублей, а ее доля — 18,8% от общего рынка. На этом фоне конкуренция смещается из плоскости цены и ассортимента в область клиентского опыта, который становится ключевым фактором удержания и возврата покупателей.
Более подробно о 6 ключевых путях трансформации ритейла в кризисное время — в аналитическом обзоре Axenix.
О компании
Российская компания Axenix (ранее Accenture) осуществляет деятельность под юридическим наименованием ООО «АксТим». Axenix предоставляет широкий спектр профессиональных услуг в области цифровых сервисов, облачных технологий и решений для обеспечения информационной безопасности. В офисах и центрах разработки в Москве, Твери, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Санкт-Петербурге и Алматы работают около 2 800 сотрудников. Благодаря сочетанию уникальных знаний, опыта и компетенций более чем в 40 отраслях, предлагает услуги в области стратегии и бизнес-консалтинга, технологических решений и других операций, направленных на цифровизацию бизнеса.
Контактное лицо: Татьяна Алексеева (написать письмо автору)
Компания: Axenix (все новости этой организации)
Добавлен: 21:41, 05.05.2026
Количество просмотров: 50
Страна: Россия
| Серверная геоинформационная система NextGIS Web совместима с Astra Linux, Группа Астра, 21:52, 04.07.2026, |
521 |
| По результатам совместных испытаний специалисты «Группы Астра» и разработчики NextGIS подтвердили совместимость серверной платформы для пространственных данных с операционной системой Astra Linux. Это означает, что решение может использоваться в целях импортозамещения, для интеграции с другими компонентами защищенной инфраструктуры или для безопасного построения передовой ГИС‑системы с нуля. |
 |
| Абоненты МегаФона первыми получили инструмент для подписи исходящих вызовов, МегаФон, 21:48, 04.07.2026, Россия |
59 |
| Абоненты МегаФона получили возможность указывать свое имя при исходящих вызовах. Оператор первым запустил услугу «Подпись номера», открыв частным лицам технологию, которая раньше была доступна только бизнесу. Принцип работы аналогичен решению для юридических лиц: на экране принимающего вызов появляется «визитка» с именем — и звонок перестаёт быть неизвестным. |
|
| К разгару летнего сезона на Байкале ускорили 4G, МегаФон, 21:47, 04.07.2026, Россия |
56 |
| Путешественники, местные жители, транзитные водители и их пассажиры теперь смогут быстрее загружать необходимые цифровые сервисы на своих смартфонах. Инженеры МегаФона в рамках подготовки к туристическому сезону провели работы по увеличению скорости и надёжности мобильного интернета на южном побережье Байкала. |
|
| МегаФон прокачает сеть на фестивале «Голос кочевников», МегаФон, 21:47, 04.07.2026, Россия |
52 |
| МегаФон поддержит крупнейшее музыкальное событие Дальнего Востока – фестиваль «Голос кочевников» в Бурятии. Чтобы праздник прошёл на высоких скоростях, а гости и участники могли делиться своими впечатлениями онлайн и быть всегда на связи, оператор развернёт передвижную базовую станцию на площадке мероприятия — турбазе «Асагад. Степной кочевник». |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
