|
|
 |
|
|
 |
Эксперты Axenix назвали 6 способов вывода ритейла из кризиса
Консалтинговая технологическая компания Axenix представила аналитический обзор «Клиентский опыт, который окупается: как ритейлу расти без потери эффективности». Эксперты компании систематизировали ключевые подходы, позволяющие ритейлерам адаптироваться к изменившейся модели конкуренции и сохранять рост в условиях давления маркетплейсов и замедления рынка.
Эксперты Axenix выделили шесть ключевых путей трансформации ритейла:
1. Динамическое понимание клиента. Фокус внимания смещается со статичной сегментации на создание «живого» профиля покупателя для формирования персонализированного предложения.
2. Проектирование «ритейла впечатлений». Компаниям необходимо трансформировать офлайн-магазины в пространства для комплексного решения задач покупателя и генерировать уникальный эмоциональный опыт, который невозможно скопировать в онлайне.
3. Экономическая целесообразность операций. Операционную модель рекомендуется выстраивать так, чтобы любые внутренние процессы управлялись через метрики, неразрывно связывающие их с реальным клиентским путем.
4. Масштабирование через технологии. Базовая автоматизация уже в прошлом, настоящее за ИТ-инфраструктурой на базе ИИ, на которой строятся ассистенты, позволяющие сотрудникам мгновенно адаптировать сервис под конкретного клиента.
5. Сервисная культура вместо жестких регламентов. Сотрудник физического магазина становится главным дифференциатором бренда. Для раскрытия этого потенциала рекомендуется перенастроить HR-цикл от найма до оценки, чтобы персонал оттачивал компетенции сервисной модели мышления, переходя от сухого следования скриптам к созданию реальной ценности для клиента и предвосхищения его потребностей.
6. Сквозная система метрик. Оптимальным подходом является переход от общих показателей удовлетворённости к построению системы метрик, которая связывает бизнес-результаты с поведенческими показателями и далее с конкретными драйверами СХ на каждом этапе клиентского пути. Оцифровка влияния каждого фактора (от длины очереди до наличия товара на полке) на поведение клиента и конверсию превращает СХ в точный инструмент управления прибылью.
«Сегодня клиентский опыт перестает быть вспомогательной функцией и становится частью операционной модели бизнеса. Компании, которые умеют оцифровывать его влияние на поведение клиентов и финансовые показатели, получают возможность управлять не только сервисом, но и ростом. В условиях давления со стороны маркетплейсов именно связка данных, технологий и сервисной культуры позволяет ритейлу сохранять эффективность и усиливать конкурентные позиции. Стратегическим приоритетом для ритейл-компаний в 2026 году станет развитие и повышение зрелости компетенций по системному управлению клиентским опытом на данных. При этом технологии искусственного интеллекта будут определять скорость и глубину этой трансформации», — прокомментировал Ирина Чистова, директор практики «Стратегический консалтинг», направление «Клиенто-центричные трансформации» Axenix.
«Для ритейла уже недостаточно просто повышать качество сервиса — важно уметь управлять клиентским опытом как системой. Это означает, что каждое решение, от операционных процессов до работы персонала, должно быть связано с поведением клиента и финансовыми результатами. Компании, которые выстраивают такую связку и принимают решения на основе данных, получают не только рост лояльности, но и более устойчивую экономику бизнеса в условиях усиливающейся конкуренции», — отметила Екатерина Виговская, старший менеджер практики «Управление клиентским опытом» Axenix.
Аналитики Росстата и АКИТ отмечают, что темпы роста розничной торговли в России замедлились до 2,6% в 2025 году, тогда как онлайн-сегмент продолжает расти опережающими темпами: объем интернет-торговли достиг 11,5 трлн рублей, а ее доля — 18,8% от общего рынка. На этом фоне конкуренция смещается из плоскости цены и ассортимента в область клиентского опыта, который становится ключевым фактором удержания и возврата покупателей.
Более подробно о 6 ключевых путях трансформации ритейла в кризисное время — в аналитическом обзоре Axenix.
О компании
Российская компания Axenix (ранее Accenture) осуществляет деятельность под юридическим наименованием ООО «АксТим». Axenix предоставляет широкий спектр профессиональных услуг в области цифровых сервисов, облачных технологий и решений для обеспечения информационной безопасности. В офисах и центрах разработки в Москве, Твери, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Санкт-Петербурге и Алматы работают около 2 800 сотрудников. Благодаря сочетанию уникальных знаний, опыта и компетенций более чем в 40 отраслях, предлагает услуги в области стратегии и бизнес-консалтинга, технологических решений и других операций, направленных на цифровизацию бизнеса.
Контактное лицо: Татьяна Алексеева (написать письмо автору)
Компания: Axenix (все новости этой организации)
Добавлен: 21:41, 05.05.2026
Количество просмотров: 38
Страна: Россия
| ГИГАНТ - Комплексные системы: активное внедрение отечественной вычислительной техники, ГИГАНТ, 20:58, 27.05.2026, Россия |
39 |
| Сергей Семикин, генеральный директор компании «ГИГАНТ - Комплексные системы» рассказал о наиболее востребованных сценариях импортозамещения, о ключевых сложностях интеграции отечественного оборудования связанных с виртуализацией, драйверами, прикладными системами и управляемостью, а также о необходимости подходить к внедрению как к полноценному инженерному проекту. |
|
| «Телфин» масштабирует чат-бота и переходит на платформу Max, Телфин, 20:55, 27.05.2026, Россия |
41 |
| Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объявляет об обновлении сервиса «Телфин.Бот» для контроля качества обслуживания. Теперь решение позволяет получать уведомления о звонках и СМС, а также записи и резюме телефонных разговоров — не только в Telegram, но и в Max. |
|
| «Курчатовский институт» начинает регулярные испытания софта компании «РуПост», "Группа Астра", 20:47, 27.05.2026, Россия |
23 |
| На ЦИПР-2026 компания «РуПост» и НИЦ «Курчатовский институт» договорились создать Центр тестирования ПО для корпоративных коммуникаций. Эксперты будут на постоянной основе проводить анализ свежих версий платформы RuPost, почтового клиента Desktop X и EMM-решения WorksPad, чтобы делиться с рынком опытом их применения и рекомендовать проверенные и оптимальные подходы. |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
