|
|
 |
|
|
 |
Observability в 1С:ITILIUM: как веб-портал ITSM/ESM-системы помогает снижать MTTR и принимать обоснованные ИТ-решения
Деснол добавил свойство наблюдаемости для портала 1С:ITILIUM
Администраторы веб-портала 1С:ITILIUM от разработчика и интегратора компании «Деснол» могут не просто проводить мониторинг ключевых метрик, но и видеть причину потери производительности веб-портала: связана ли она с сетевыми проблемами или нагрузкой на сервер. Архитектура обновленного портала, построенного на современном фреймворке Next.js, обеспечивает observability (наблюдаемость или обозреваемость). Это позволяет ускорить анализ корневой причины проблемы и оперативно предпринять меры по ее устранению.
Observability vs мониторинг
В профессиональном ИТ-сообществе есть два термина — мониторинг и observability (наблюдаемость или обозреваемость). Различие между ними имеет принципиальное значение в выстраивании эффективных процессов управления ИТ-продуктами. Мониторинг фиксирует отклонения по заранее заданным параметрам работы сервиса и отвечает на вопрос: «что сломалось?». Благодаря observability можно проанализировать на основе метрик, трассировок и логов, почему система, приложение или веб-портал ведет себя определенным образом.
С помощью сквозной (end-to-end) видимости взаимосвязей архитектурных компонентов администраторы или инженеры техподдержки получают целостное представление о состоянии системы, могут существенно сократить время анализа корневых причин (RCA), что напрямую влияет на снижение MTTR (среднего времени на восстановление работоспособности системы), и оперативнее локализовать источник проблемы. Такой подход позволяет перейти от реактивного к более проактивному управлению — когда узкие места и деградации можно выявлять на ранних стадиях еще до критического сбоя.
«Команда получает объективную картину происходящего в системе — без необходимости строить гипотезы вслепую или проводить длительные совещания по локализации проблемы. Благодаря observability ИТ-служба может не только оперативно устранять инциденты, но и выявлять системные узкие места, анализировать влияние изменений и обновлений, контролировать стабильность сервисов и поддерживать целевые показатели SLA. Это повышает предсказуемость работы портала и снижает операционные риски», — отмечает Андрей Сериков, директор по разработке программных продуктов компании «Деснол».
Что «под капотом»
Технически наблюдаемость на веб-портале 1С:ITILIUM реализована на базе открытых (open-source) инструментов Prometheus (сбор и хранение метрик), Grafana (визуализация и корреляция данных) и Tempo (хранение и поиск распределенных трассировок). Разработчики ITSM/ESM-решения 1C:ITILIUM включили в основную поставку веб-портала преднастроенную базовую конфигурацию observability, что облегчает работу администраторов с продуктом.
Система собирает данные по пяти ключевым направлениям и позволяет видеть сквозную картину обработки запроса: как он пришел от пользователя (клиентские метрики), как его обработал сам портал (среда Node.js), сколько ресурсов сервера на это ушло (метрики хоста), как долго портал ждал ответа от смежных систем, в первую очередь от 1С:ITILIUM (бэкенд-метрики), и как в итоге страница отобразилась в браузере сотрудника (фронтенд-метрики).
От данных к управленческому решению
Важный нюанс — при оценке производительности используются процентильные показатели, а не только средние значения. Это позволяет видеть не «среднюю температуру по больнице», а реальные проблемы самых медленных запросов. В качестве ориентиров применяются, например, 95-й процентиль для серверных операций и 75-й для клиентских показателей, что дает более объективный срез пользовательского опыта.
На практике это помогает администратору выявлять проблемные зоны, а руководителю ИТ-службы — принимать обоснованные решения по инвестициям в развитие инфраструктуры. Если данные observability показывают, что узкое место связано с ресурсными ограничениями или пиковыми нагрузками на серверную инфраструктуру — это может стать основанием для модернизации оборудования. Если деградация обусловлена падением производительности из-за клиентских устройств, логичным шагом будет определение причины и, возможно, обновление рабочих станций.
О решении 1С:ITILIUM
1С:ITILIUM — совместное ITSM/ESM-решение фирмы «1С» и Деснола для автоматизации управления сервисом. Омниканальная система класса Service Desk разработана на платформе «1С:Предприятие» версии 8.3 по методологии ITIL® и позволяет организовать объединенный центр обслуживания. Разработчик продукта — компания «Деснол» — обладает обширными компетенциями в области ITSM/ESM-решений и 27-летним опытом на российском рынке ИT. Решение представлено в трех вариантах поставки: «1С:ITILIUM Service Desk», «1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ» и «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП» и с начала 2024 г. заменило собой линейки систем Service Desk Итилиум от компании «Деснол» и 1С:ITIL фирмы «1С» и компании «Рарус».
Контактное лицо: Анастасия Красильникова (написать письмо автору)
Компания: Деснол (все новости этой организации)
Добавлен: 22:17, 02.03.2026
Количество просмотров: 355
| GMONIT отметили на карте CNews «Импортозамещение в банках — 2026», GMONIT, 00:43, 06.08.2026, Россия |
406 |
| Компания GMONIT вошла в число крупнейших поставщиков импортонезависимых ИТ-решений для финансового сектора, представленных на карте CNews «Импортозамещение в банках — 2026». Платформа наблюдаемости GMONIT по независимой оценке редакции CNews отмечена сразу в трех категориях: «Платформы для работы с данными», «Управление ИБ, мониторинг и реагирование» и «Онлайн-коммуникации: управление API». |
|
| «1С-Рарус» на 20% ускорил подготовку отчетности и расчет себестоимости в «Криогаз», 1С-Рарус, 00:33, 06.08.2026, Россия |
654 |
| Компания «Криогаз» совместно «1С‑Рарус» перевела регламентированный учет с «1С:Управление производственным предприятием» на «1С:Управление холдингом 8». Проект позволил вдвое сократить время для сведения данных за месяц и на 20% ускорить формирование отчетности. Обеспечен корректный расчет себестоимости продукции с учетом специфики энергозатратного производства. |
|
| UDV Group: кибератаки становятся доступнее для преступников и дороже для бизнеса, UDV Group, 00:29, 06.08.2026, Россия |
316 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group отмечает: снижение цены входа в киберпреступность повышает риски для компаний любого масштаба. Готовые инструменты, RaaS-платформы, фишинговые наборы и рынок первичного доступа увеличивают число атак, а для бизнеса последствия успешного инцидента выражаются в простое, выкупе, утечках и долгом восстановлении. |
|
| UDV Group: при Zero-Day компаниям нельзя просто ждать патча, UDV Group, 00:38, 06.08.2026, Россия |
457 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group предупреждает о рисках неизвестных уязвимостей для бизнеса. Эксперт компании Иван Бурмистров объяснил, как организациям действовать до выхода исправления, сохранить доказательства атаки и не вернуть злоумышленника в сеть вместе с восстановленной системой. |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
