 |
Пятилетний путь виртуального консультанта ЛЭТУАЛЬ: от внедрения к стратегическому инструменту клиентской поддержки
В 2026 году исполняется 5 лет виртуальному консультанту ЛЭТУАЛЬ, многофункциональному решению на основе искусственного интеллекта, во внедрении и развитии которого участвует «Наносемантика», ведущий отечественный разработчик нейросетей.
ЛЭТУАЛЬ – лидер парфюмерно-косметической индустрии в России с торговой сетью, насчитывающей 1000 магазинов по всей стране, – от Калининграда до Владивостока. В интернет-магазине компании letu.ru представлено более 1000 брендов, 200 из которых представлены эксклюзивно. Количество заходов на сайт letu.ru за декабрь 2025 составило более 8,4 млн. (по данным Megaindex).
Будучи лидером парфюмерно-косметической индустрии в России, ЛЭТУАЛЬ придает особое значение технологическим инновациям как прочной основе для конкурентного преимущества. Необходимость внедрения чат-бота в контактный центр была обусловлена стремительным ростом интернет-магазина ЛЭТУАЛЬ (примерно +100% в год): увеличение посещаемости, расширение ассортимента, регулярные акции и спецпредложения. Как следствие, росло число обращений в контактный центр. До внедрения чат-бота операторы КЦ консультировали клиентов по телефону, в чате на сайте и мессенджерах, обрабатывали письменные обращения через формы обратной связи. Проанализировав запросы, компания выделила популярные категории, подлежащие автоматизации, и выбрала «Наносемантику» в качестве разработчика виртуального консультанта.
Виртуальный консультант разрабатывался поэтапно: в 2020 году стартовала разработка чат-бота, с 2021 по 2023 год чат-бот был запущен на сайте, в мобильном приложении и в мессенджерах, в 2025 году завершился проект по внедрению диалоговой платформы DialogOS.
Сегодня чат-бот ЛЭТУАЛЬ консультирует по ключевым темам, а именно: поиск магазинов и режим работы, актуальные скидки и акции, интернет-заказы, подарочные сертификаты, бонусная программа и обращения клиентов. Чат-бот поддерживает несколько сценариев перевода на оператора (прямой запрос оператора, повторный прямой запрос, при второй нераспознанной реплике, при негативной оценке от пользователя). Кроме того, чат-бот может создавать обращения для 2-й и 3-й линии поддержки клиентской службы ЛЭТУАЛЬ.
С января 2025 года виртуальный консультант работает на платформе DialogOS – профессиональной платформе для создания и обучения голосовых и текстовых роботов, позволяющей сочетать машинное обучение и нечеткий поиск с использованием правил. Теперь специалистам доступны многочисленные инструменты для анализа поступающих обращений, а также для оперативного внесения нужных изменений и дополнений в базу знаний чат-бота.
С внедрением виртуального консультанта ЛЭТУАЛЬ удалось сократить нагрузку на операторов на 25% и добиться операционной эффективности: затраты на контакт-центр также снизились на 25%. После общения с чат-ботом лишь 20% клиентов запрашивают подключение живого оператора.
Сабина Спирина, генеральный директор ООО «Лаборатория Наносемантика»:
«Сотрудничество с ЛЭТУАЛЬ для нас ‒ это долгосрочное технологическое партнерство. ИИ-консультант прошел несколько этапов развития, а наши решения на основе машинного обучения последовательно масштабировались и совершенствовались в соответствии с бизнес-задачами партнера. Мы высоко ценим доверие ЛЭТУАЛЬ и продолжаем развивать платформу и сценарии, чтобы открывать новые возможности для повышения качества и скорости обслуживания покупателей».
Справка:
Группа компаний «Наносемантика» объединяет российских разработчиков продуктов на основе нейросетей («Лаборатория Наносемантика», «Нейросети Ашманова», «Синтелли» и другие). За 20 лет на рынке СНГ создали более 12 собственных продуктов, технологий и платформ. Реализовали свыше 230 проектов для бизнеса и госкорпораций, клиентами и партнерами стали ВТБ, ЛДПР, Энергосбыт, Летуаль, ТВ Центр, Инфамед К, Капитал Лайф, МТС, Билайн, МФТИ и другие известные компании. Команды из научных сотрудников и разработчиков обладают уникальными базами знаний и практикой в области искусственного интеллекта: машинном обучении, компьютерном зрении, создании виртуальных роботов, цифровых аватаров и робототехники.
Контактное лицо: Ольга Кочеткова (написать письмо автору)
Компания: Наносемантика (все новости этой организации)
Добавлен: 22:04, 27.02.2026
Количество просмотров: 55
Страна: Россия
| 45 лет исполнилось музею истории локомотивного депо Саратов, ООО "ЛокоТех-Сервис", 11:56, 22.02.2026, Россия |
371 |
| 20 февраля музей истории депо Саратов отметит 45 лет со дня основания. Он был создан в 1981 году благодаря усилиям машиниста Геннадия Миночкина, который 35 лет занимался сбором экспонатов и собственноручно изготовил первые макеты для экспозиции. |
|
| Бренду офисной бумаги SvetoCopy 30 лет, НПАО Светогорский ЦБК, 11:53, 22.02.2026, Россия |
352 |
| В 2026 году бренду офисной бумаги SvetoCopy, производимой на целлюлозно-бумажном комбинате в Светогорске Ленинградской области, исполняется 30 лет. За это время пройден большой путь от первой офисной бумаги массового производства до широкого признания среди потребителей. |
|
| 45 лет исполнилось музею истории локомотивного депо Саратов, ООО "ЛокоТех-Сервис", 11:49, 22.02.2026, Россия |
49 |
| 20 февраля музею истории депо Саратов исполнилось 45 лет со дня основания. Он был создан в 1981 году благодаря усилиям машиниста Геннадия Миночкина, который 35 лет занимался сбором экспонатов и собственноручно изготовил первые макеты для экспозиции. |
|
| Депо Ртищево отметило 155 лет со дня основания, ООО "ЛокоТех-Сервис", 23:16, 31.01.2026, Россия |
66 |
| Депо Ртищево - старейшее предприятие города - отметило 155 лет со дня основания. В торжественных мероприятиях приняли участие представители муниципальных органов власти, руководители Юго-Восточной железной дороги и профсоюзной организации. |
|
| 95 ЛЕТ НА СТРАЖЕ РУБЕЖЕЙ ОТЕЧЕСТВА!, ВТО, 22:38, 18.11.2025, Россия |
216 |
| Свой 95-летний юбилей отмечает Голицынский пограничный институт ФСБ России — легендарная кузница кадров для пограничной службы нашей страны. |
 |
|
|
