 |
Речевая аналитика от «Телфин» помогает контролировать эффективность коммуникаций в туриндустрии
Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» автоматизировал работу отдела продаж туристической компании «Прогулки». Теперь с помощью речевой аналитики туроператор контролирует эффективность работы менеджеров и качество обслуживания клиентов.
Компания «Прогулки» создает авторские экскурсии по Санкт-Петербургу уже больше 16 лет, а также предлагает туры в Санкт-Петербург, Карелию и другие города России от Мурманска до Дагестана. Для автоматизации коммуникаций с клиентами и оценки работы сотрудников компания подключила АТС «Телфин.Офис», пул многоканальных номеров и готовую интеграцию с «Битрикс24».
Благодаря внедрению в телеком-инфраструктуру компании виртуальной АТС и сервиса речевой аналитики от «Телфин» турфирма получила возможность автоматически анализировать звонки с помощью искусственного интеллекта. Решение позволило вести мониторинг общения с клиентами, контролировать тональность разговоров и сложные эмоции: эмпатию, вежливость, участие в диалоге и т.д.
«Речевая аналитика звонков в туриндустрии помогает не только повышать качество обслуживания, но и понимать потребности клиентов. Туристы часто выражают свои предпочтения или сомнения во время звонка. Анализ разговоров систематизирует данные, чтобы лучше адаптировать предложения и персонализировать услуги», — комментирует Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин».
Также на основе интеграции телефонии с системой «Битрикс24» были разработаны чек-листы для проверки скриптов и стандартов обслуживания клиентов, в частности оцениваются принятые звонки, фиксируется среднее время ожидания и т. д. Теперь супервайзеры контролируют работу каждого менеджера, изучая не только речь и эмоции сотрудников и клиентов, но и метаданные по определенным параметрам.
«Для расширения функциональности связи с клиентами по России и роста уровня сервиса мы перешли с аналоговой телефонии на виртуальные коммуникационные решения «Телфин». Гибкие сценарии распределения звонков и умная маршрутизация сократили время ожидания ответа на линии до 18 секунд. Также нам удалось минимизировать число отказных звонков. Теперь 95% вызовов получают ответ с первого обращения в компанию», — Прохор Торбин, руководитель отдела маркетинга компании «Прогулки».
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2025 в России.
Контактное лицо: Полина (написать письмо автору)
Компания: Телфин (все новости этой организации)
Добавлен: 09:27, 25.02.2026
Количество просмотров: 466
Страна: Россия
| «Такском» и Альфа-Банк запустили партнёрскую программу для бизнеса, Такском, 22:10, 01.09.2026, Россия |
54 |
| Организации и предприниматели, открывшие счёт в «Альфа-Банке», получили доступ к специальным условиям на приобретение решений компании «Такском», необходимых для ведения бизнеса. Партнёрство позволит клиентам получать банковские и цифровые сервисы для бизнеса на более выгодных условиях. |
|
| TS Solution усилила защиту корпоративных секретов с помощью BearPass, Индид, 22:08, 01.09.2026, Россия |
54 |
| Компания TS Solution, системный интегратор полного цикла в сфере ИБ и построения ИТ-инфраструктуры, успешно внедрила менеджер паролей BearPass от российского разработчика «Беарпасс» (входит в Группу «Индид»). Решение позволило централизовать хранение и управление корпоративными секретами и обеспечить контролируемый доступ к учетным данным. |
|
| «Навикон» получил статус «Участник проекта 1С:Центр ERP», Navicon, 23:09, 31.08.2026, Россия |
103 |
| Системный интегратор и разработчик «Навикон» вошел в число партнеров 1С со статусом «Участник проекта 1С:Центр ERP». Его получение подтверждает наличие у интегратора полного набора необходимых компетенций по ERP-решениям линейки 1С, опытных специалистов и успешно реализованных проектов. |
 |
|
|
