 |
В Банке ЗЕНИТ сделали ставку на «ежедневный банкинг» и персонализацию
Директор по розничному бизнесу Банка ЗЕНИТ Рустем Исхаков в интервью для издания Frank Media рассказал о трансформации направления в компании и трендах на рынке.
Рустем Исхаков обратил внимание на трансформацию розничного бизнеса в течение 30 лет развития Банка ЗЕНИТ: «Мы сделали акцент на клиентоцентричности, цифровых каналах и управлении доходностью, перешли от логики «продуктов на полке» к работе с жизненными ситуациями клиента, пересмотрели риск-аппетит и ценообразование, оптимизировали затраты и процессы. Так, розница вышла на устойчивую прибыльность. Сегодня мы — универсальный технологичный банк с розничным бизнесом, который уделяет внимание каждому клиенту».
Директор по розничному бизнесу банка широко осветил актуальные тенденции в сфере технологий на рынке «розницы». В первую очередь, это глубокая цифровизация всех процессов — для большинства клиентов онлайн-банкинг стал основным, а иногда и единственным способом взаимодействия с банком. Также он выделил персонализацию, широкое использование данных и ИИ и смещение фокуса банков на устойчивость и качественный рост. Банк ЗЕНИТ не отстает от тенденций на рынке и активно им следует: «Мы строим единую платформу данных, развиваем скоринговые и поведенческие модели, используем ИИ для персонализации, работы с оттоком и улучшения качества сервиса. Нам важно, чтобы это были не просто технологии ради технологий: каждое решение должно улучшать клиентский опыт, повышать доходность или снижать издержки».
По мнению Рустема Исхакова, основные драйверы лояльности клиентов — это не столько размер кешбэка, сколько доверие и предсказуемый опыт. Когда клиент понимает, что в банке его не подведут, условия не меняются неожиданно, к нему относятся с уважением и вопросы решают быстро, он остаётся надолго.
О ключевых перспективных направлениях розничного бизнеса, подходе к зарплатным клиентам, оценке эффективности розничного бизнеса и многом другом — читайте в полном тексте интервью.
Контактное лицо: Ксения Надеждина (написать письмо автору)
Компания: Банк ЗЕНИТ (все новости этой организации)
Добавлен: 17:23, 17.12.2025
Количество просмотров: 68
Страна: Россия
| ЗЕНИТ Онлайн стал доступен в браузере «Луна», ПАО Банк ЗЕНИТ, 21:51, 27.02.2026, Россия |
47 |
| ЗЕНИТ Онлайн теперь доступен пользователям браузера «Луна» — решения, которое обеспечивает корректную работу российских интернет-ресурсов и сервисов, использующих сертификат Национального удостоверяющего центра Минцифры. |
|
| ФИНСТАР БАНК вошел в ТОП-10, ФИНСТАР БАНК, 23:19, 13.02.2026, Россия |
784 |
| По итогам января 2026 года ФИНСТАР БАНК вошел в число наиболее активных операторов на специализированной торговой площадке OTC DELTA SYSTEM. |
|
| ББР среди популярных банков в цифровом пространстве, ББР Банк, 23:14, 13.02.2026, Россия |
745 |
| ББР Банк занял 53-е место в рейтинге самых популярных кредитных организаций в цифровом пространстве по итогам 2025 года. Исследование проведено сервисом Brobank.ru, который проанализировал популярность банков в интернете на основе выборки из 150 крупнейших по активам финансовых учреждений. |
|
|
|
