|
|
 |
|
|
 |
«AI секретарь» — новый продукт в линейке сервисов «Телфин»
Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил рынку новый продукт — «AI секретарь».
Теперь распределение звонков на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» можно вести с помощью искусственного интеллекта. Инновационный сервис обеспечивает более точную маршрутизацию. Клиент не ждет на линии, ему не надо прослушивать длинный IVR: «AI секретарь» сразу распознает запрос и направляет звонок на нужного специалиста.
«AI секретарь» — новый этап в развитии интеллектуального IVR. Теперь голосовое меню поддерживает не только морфологический анализ звонков, но и нейросетевой. То есть «AI секретарь» автоматически анализирует звонки по заранее заданным словам и выражениям, которые произносят клиенты при обращении в компанию, и сам контекст запроса, определяя его основной смысл.
Новый сервис от «Телфин» экономит ресурсы и снижает нагрузку на администраторов компании. Звонки переводятся на нужный отдел или сотрудника без участия оператора, что позволяет автоматизировать обработку рутинных задач и сосредоточиться на решении более сложных вопросов. Кроме этого, «AI секретарь» предоставляет быстрые и точные ответы, а также способен давать короткие консультации, используя базы знаний.
«ИИ классифицирует звонки по целям обращений и автоматически переводит вызовы на компетентных сотрудников, делая общение более адресным и результативным. С помощью «AI секретаря» одновременно можно обрабатывать любое число вызовов, что также влияет на уровень доверия и лояльность клиентов, которые могут с первого раза попасть на нужного специалиста, просто объяснив причину своего обращения или обозначив проблему», — комментирует Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».
Для корректной обработки первичных запросов в рамках настройки сервиса «AI секретарь» можно задать 20 классификаторов с разными схемами распределения звонков или настроить иерархические схемы с нужным числом классификаторов. При маршрутизации звонков есть возможность включить голосовое сообщение, перевести вызов на добавочный номер или очередь, внешний номер или голосовую почту. Звонок также можно вернуть на предыдущий этап IVR.
Пользователи сервиса могут настроить число попыток и время для распознавания голосовой команды. Робот может также задать уточняющие вопросы для более точной маршрутизации. Таким образом «AI секретарь» обеспечивает не только адресное распределение звонков, но и увеличивает дозвон клиентов в компанию. Помимо того, в любой момент в настройки AI-маршрутизации можно добавить новые фразы и классификаторы, адаптируя сервис к запросам клиентов, что также повышает уровень сервиса.
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная и гибридная АТС, омниканальная и мобильная связь, контакт-центр, интеграция с CRM и мессенджерами, программный телефон «Телфин.Cофтфон», тарифы на интернет-телефонию и сервис видеоконференций. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2024 в России.
Контактное лицо: Полина (написать письмо автору)
Компания: Телфин (все новости этой организации)
Добавлен: 22:16, 24.08.2025
Количество просмотров: 114
Страна: Россия
| GMONIT отметили на карте CNews «Импортозамещение в банках — 2026», GMONIT, 00:43, 06.08.2026, Россия |
88 |
| Компания GMONIT вошла в число крупнейших поставщиков импортонезависимых ИТ-решений для финансового сектора, представленных на карте CNews «Импортозамещение в банках — 2026». Платформа наблюдаемости GMONIT по независимой оценке редакции CNews отмечена сразу в трех категориях: «Платформы для работы с данными», «Управление ИБ, мониторинг и реагирование» и «Онлайн-коммуникации: управление API». |
|
| «1С-Рарус» на 20% ускорил подготовку отчетности и расчет себестоимости в «Криогаз», 1С-Рарус, 00:33, 06.08.2026, Россия |
29 |
| Компания «Криогаз» совместно «1С‑Рарус» перевела регламентированный учет с «1С:Управление производственным предприятием» на «1С:Управление холдингом 8». Проект позволил вдвое сократить время для сведения данных за месяц и на 20% ускорить формирование отчетности. Обеспечен корректный расчет себестоимости продукции с учетом специфики энергозатратного производства. |
|
| UDV Group: кибератаки становятся доступнее для преступников и дороже для бизнеса, UDV Group, 00:29, 06.08.2026, Россия |
29 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group отмечает: снижение цены входа в киберпреступность повышает риски для компаний любого масштаба. Готовые инструменты, RaaS-платформы, фишинговые наборы и рынок первичного доступа увеличивают число атак, а для бизнеса последствия успешного инцидента выражаются в простое, выкупе, утечках и долгом восстановлении. |
|
| UDV Group: при Zero-Day компаниям нельзя просто ждать патча, UDV Group, 00:38, 06.08.2026, Россия |
148 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group предупреждает о рисках неизвестных уязвимостей для бизнеса. Эксперт компании Иван Бурмистров объяснил, как организациям действовать до выхода исправления, сохранить доказательства атаки и не вернуть злоумышленника в сеть вместе с восстановленной системой. |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
