|
|
 |
|
|
 |
МКК «Выручай-Деньги» кратно увеличила эффективность дозвона за счёт автоматизации процессов
МКК «Выручай-Деньги» перешла на «Скорозвон», облачный сервис для автоматизации звонков, и интегрировала его в клиентские процессы. Это позволило кратно повысить эффективность дозвона в отделах pre-collection и телемаркетинга: количество разговоров выросло в пять раз, а продажи — на 24%, без расширения штата.
«Выручай-Деньги» работает на высококонкурентном рынке, где нельзя просто нарастить объёмы за счёт расширения штата. Чтобы добиться роста, компания сделала акцент на автоматизацию процессов в отделах pre-collection и телемаркетинга с помощью Скорозвона. Сервис самостоятельно обрабатывает вызовы и соединяет менеджеров только с теми клиентами, которые взяли трубку. Это позволило освободить сотрудников от рутинных задач и сосредоточиться на реальном общении.
Дополнительно была реализована интеграция с Битрикс24, что дало возможность создать единое рабочее место оператора. Все необходимые функции и данные теперь доступны в одном окне — без переключений между системами.
За короткий срок компания получила заметные результаты:
- В pre-collection количество разговоров выросло в 5 раз, а сбор платежей увеличился на 10%.
- В телемаркетинге продажи выросли на 24% в месяц без увеличения ресурсов.
- Удалось сохранить охват и контактность базы при том же количестве операторов.
- Начали собирать оценку лояльности клиентов (NPS) с помощью робота, не отвлекая операторов от основных задач.
«Команда Скорозвона проявила профессионализм и обеспечила всестороннюю поддержку, благодаря чему мы успешно и вовремя реализовали переход на новую систему. В результате получили рост ключевых бизнес-показателей, а также повысили удовлетворённость и улучшили условия работы сотрудников».
Екатерина Троицкая,
руководитель Коммуникационного Центра МКК «Выручай-Деньги»
Компания «Выручай-Деньги» входит в число крупнейших микрофинансовых организаций России. Сеть насчитывает 94 точки продаж по всей стране.
Контактное лицо: Екатерина Булычева (написать письмо автору)
Компания: Сервис «Скорозвон» (все новости этой организации)
Добавлен: 12:38, 02.06.2025
Количество просмотров: 83
Страна: Россия
| МФК «Лайм-Займ» — в топ-10 МФО по объему активов, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 12:36, 02.06.2025, Россия |
80 |
| Согласно обновленному рейтингу крупнейших МФО в I квартале 2025 года от сервиса Brobank, МФК «Лайм-Займ» с объемом активов в размере 6,35 млрд рублей повысила свою позицию по сравнению с прошлым кварталом и заняла 8 строчку рейтинга. |
 |
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
