 |
Только 15% жителей домов считают свою УК идеальной
Эксперты онлайн-платформы для автоматизации управления жилым фондом Doma.ai провели исследование, чтобы определить, какие признаки должны быть у идеальной УК. Результаты показали: лишь 15% респондентов считают свою управляющую компанию близкой к идеальной. Опрос проводился с 1 января по 28 апреля 2025 года. В исследовании приняли участие 3000 жителей многоквартирных домов по всей России.
Какая УК считается идеальной: мнение жителей
Респонденты отметили 7 основных характеристик, по которым можно назвать управляющую компанию действительно хорошей. Наиболее часто жители упоминали прозрачность начислений — 91% (2733) отметили, что квитанции должны быть понятными, с расшифровкой услуг и объяснением, за что именно взимается плата. Вторым по значимости фактором стала чистота в подъездах и дворах: 84% (2521) респондентов считают, что управляющая компания обязана обеспечивать регулярную уборку и поддерживать порядок на придомовой территории. На третьем месте — оперативный ремонт систем водоснабжения и электричества: 76% (2289) опрошенных указали, что для них важно, чтобы неисправности устранялись быстро. Свыше половины жителей (57%, 1708) хотят, чтобы УК занималась благоустройством территории, а не только ее поддержанием — устанавливала лавочки, озеленяла двор, обновляла малые архитектурные формы. Для 49% (1477) важно, чтобы УК общалась с жителями на простом и понятном языке, без излишне формальных или юридических формулировок. Еще 28% (845) отметили, что внедрение технологий "умного дома" — таких как камеры наблюдения, онлайн-доступ к квитанциям и передаче показаний, электронные домофоны — также входит в число признаков хорошей компании. И, наконец, 21% (1144) считают, что создание и поддержка домового сообщества (организация чатов, помощь с собраниями, работа с активистами) — неотъемлемая часть качественного управления.
Реальность: большинство УК далеки от этого идеала
После обсуждения критериев респондентам предложили оценить, насколько их текущая управляющая компания соответствует этим ожиданиям. Лишь 15% (444) жителей указали, что их УК обладает почти всеми перечисленными качествами (6–7 из 7). Еще 36% (1082) считают, что их компания демонстрирует более половины признаков (4–5 из 7). 41% (1231) опрошенных отметили, что их управляющая организация соответствует лишь двум или трем критериям. Только 8% (243) респондентов признались, что не могут выделить ни одного признака, по которому их УК заслуживает положительной оценки.
УК, которые развивают сообщество, получают больше рекомендаций
В рамках исследования респондентов спросили, готовы ли они рекомендовать свою управляющую компанию друзьям и знакомым. Положительно ответили 18% (543 человека), 23% (694) — отказались бы от такой рекомендации, а большинство — 59% (1763) — затруднились с ответом. Эксперты Doma.ai также выявили закономерность: готовность рекомендовать УК зависит не столько от прозрачности начислений или качества уборки, сколько от вовлеченности жителей в жизнь дома. Там, где управляющая компания способствует развитию сообщества — организует собрания, поддерживает инициативы, создает локальные чаты, — жители в два раза чаще готовы советовать её другим.
«Сегодня от управляющей компании ждут не только профессионализма, но и живого, человеческого подхода. Простые квитанции, аккуратные дворы, быстрое устранение неисправностей — это уже минимальный стандарт. Но действительно высокое доверие возникает там, где УК умеет вовлекать жителей, говорить с ними на понятном языке и выстраивать атмосферу “своего” дома. Дом — это не только стены и трубы, это среда, где люди живут. И если управляющая компания помогает людям чувствовать себя частью этой среды — это и есть путь к долгосрочному партнерству», – считает исполнительный директор Doma.ai Дмитрий Чирков.
Контактное лицо: Божко Мария Алексеевна (написать письмо автору)
Компания: Doma.ai (все новости этой организации)
Добавлен: 22:14, 14.05.2025
Количество просмотров: 426
Страна: Россия
|
|
