ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

ЕДИНЫЙ ЦУПИС – о применении технологий искусственного интеллекта в клиентском сервисе

В рамках проекта-исследования лучших практик клиентского сервиса РБК Петербург Customer eXperience Award 30 октября в Санкт-Петербурге состоялся круглый стол «Клиентский сервис и технологии: нечеловеческие возможности». В дискуссии приняла участие Директор по развитию клиентского опыта ЕДИНОГО ЦУПИС Ольга Беспалова.

В рамках мероприятия представители бизнеса обсудили, какие цифровые технологии уже применяются в работе с клиентами и как оценивается их эффективность. Также они рассказали, как оцениваются перспективы применения искусственного интеллекта в клиентском сервисе, повышается ли лояльность, удовлетворенность и достигается ли wow-эффект и как сделать клиента счастливым.

Отзывы бизнеса о результатах использования цифровых технологий и технологий ИИ в клиентском сервисе не однозначны: кому-то удалось повысить показатели удовлетворенности потребителей, кто-то говорит о «расчеловечивании» сервиса и незаменимости сотрудников фронт-офиса. Также есть мнение, что эпоха внедрения «цифры» в российском сервисе по-настоящему еще не начиналась.

«Использование технологий искусственного интеллекта является частью стратегии ЕДИНОГО ЦУПИС. Мы уже наблюдаем эффект как для бизнеса, сокращая трудозатраты на рутинные операции минимум в два раза, так и для клиентов. Основные преимущества для клиентов – оперативность обслуживания, высокое качество сервиса и возможность проактивного решения вопросов», – поделилась Ольга Беспалова, Директор по развитию клиентского опыта ЕДИНОГО ЦУПИС.

Customer eXperience Award РБК Петербург – проект-исследование РБК Петербург, миссия которого – выявление и популяризация передовых технологий и проектов в области клиентского обслуживания.

Контактное лицо: Наталья Докучаева (написать письмо автору)
Компания: ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта") (все новости этой организации)
Добавлен: 04:47, 04.11.2024
Количество просмотров: 244
Страна: Россия

Как клиентоцентричность помогает МФО расти в условиях кризиса: вебинар для брокеров, Caranga, 13:21, 27.08.2026,	153
25 августа на площадке Ассоциации кредитных консультантов прошел вебинар группы компаний Lime Credit Group. Мероприятие собрало около 50 участников.

Банки.ру обновил механику программы лояльности, Финансовый маркетплейс Банки.ру, 13:59, 14.08.2026,	295
Банкимани можно использовать для увеличения выгоды

«Код Безопасности»: более 4 млрд рублей составил ущерб от хакерской кампании против финслужб организаций РФ, Код Безопасности, 22:26, 11.08.2026, Россия

В первом полугодии 2026 года киберпреступники развернули масштабную кампанию против финансовых подразделений государственных структур, промышленных предприятий, организаций финансового сектора и телекоммуникационных компаний РФ. Согласно отчету «Кода Безопасности», под удар попали более 3000 организаций по всей стране.

Новый продукт «Готовые решения (Проф). Имущественные налоги» от КонсультантПлюс, КонсультантПлюс, 22:19, 11.08.2026, Россия

Компания «КонсультантПлюс» выпустила новый продукт по очень востребованной для бухгалтеров теме: «Готовые решения (Проф). Имущественные налоги». Материалы помогут быстро разобраться в вопросах расчета и уплаты имущественных налогов: транспортного, земельного и налога на имущество организаций.

ПКО «Интел коллект» представила финансовые результаты за 1-е полугодие 2026 года, ПКО "Интел коллект", 07:57, 05.08.2026, Россия

323

ПКО «Интел коллект» подвела итоги за первое полугодие 2026 года, опубликовав соответствующую финансовую отчетность. Компания зафиксировала уверенный рост основных финансовых показателей в рамках реализации принятой стратегии развития.

Абсолют Банк на 47% увеличил размер портфеля по факторингу, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО), 07:36, 05.08.2026, Россия	67
ООО "Абсолют факторинг" укрепил позиции на российском рынке факторинга по итогам работы за 1 полугодие 2026 года.

МКК «Каранга» стала лидером в топ-10 МФО с займами под залог ПТС, Caranga, 16:34, 03.08.2026,	193
Онлайн-платформа МКК «Каранга» заняла 1 место среди МФО России по выдаче займов под залог паспорта транспортного средства (ПТС) по итогам июля 2026 года. Рейтинг сформирован сервисом “Все Займы Онлайн” (ВЗО).

ГК Lime Credit Group подвела итоги финансового просвещения за 1 полугодие 2026 года, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 16:33, 03.08.2026,	263
Данная инициатива является долгосрочной: ГК системно занимается финансовым просвещением на протяжении уже нескольких лет.

Банки.ру: снижение ключевой ставки возвращает интерес россиян к рефинансированию кредитов, Финансовый маркетплейс Банки.ру, 16:19, 03.08.2026,

412

За год Банк России уменьшил ключевую ставку с 19,7% до 14,25% годовых, а вслед за ней начали снижаться ставки по розничным кредитам. Также после сокращения интереса в III–IV кварталах прошлого года восстанавливается интерес заемщиков к рефинансированию. К таким выводам пришли аналитики финансового маркетплейса Банки.ру.

Свой Банк запустил white-label продукты для бизнеса, Свой Банк, 15:53, 03.08.2026,	113
Новое B2B2C-решение позволяет компаниям — от e-com и розничных сетей до любого бизнеса с платежным контуром — предлагать своим клиентам полный спектр финансовых продуктов под собственным брендом.