ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Компания edna подключила WhatsApp Business API в Академии Ukids: 95% коммуникации с клиентами проходит в мессенджере

Академия Ukids подключила WhatsApp Business API как основной канал для взаимодействия между клиентами и образовательной платформой, в том числе для проведения опросов. На выбор повлияло мнение клиентов Академии: 85% опрошенных родителей отметили, что им удобно общаться и решать все вопросы по единому номеру в WhatsApp. Теперь Академия Ukids сосредоточила весь поток коммуникаций в едином корпоративном канале. Это позволило на 50% увеличить количество клиентов, которые проходят опросы компании.

Онлайн-академия специализируется на развитии гибких навыков у детей разного возраста. В отделе клиентского сервиса Ukids работает более 60 сотрудников, которые обслуживают около 10 тысяч клиентов. Сотрудники регулярно переписываются с родителями по организационным вопросам и успеваемости учеников, делятся полезными материалами. До подключения WhatsApp Business API для взаимодействия с клиентами использовались личные аккаунты сотрудников в мессенджере. С ростом компании стало ясно, что необходим бизнес-аккаунт, чтобы выстроить надежную систему коммуникации с клиентами и не зависеть от человеческого фактора. Компании важно, чтобы у клиентов был единый канал для получения всей интересующей информации. Кроме того, был необходим канал, в котором для связи с клиентом достаточно знать номер его телефона.

Академия Ukids решила подключить WhatsApp Business API. Специальный софт для бизнеса, который позволяет нескольким сотрудникам общаться с клиентами с одного номера WhatsApp, проводить опросы и делать массовые рассылки. Также WhatsApp Business API дает возможность получить «зеленую галочку» – признак официального аккаунта, который вызывает больше доверия клиентов и помогает повысить лояльность аудитории.

В качестве провайдера WhatsApp Business API выбрали edna. Решающим фактором стала быстрая и квалифицированная техподдержка. Также edna закрепляет за клиентом персонального аккаунт-менеджера, который помогает со всеми вопросами на этапе внедрения и дальнейшего сотрудничества.

Сначала был подключен один номер для работы департамента клиентского сервиса, а затем второй, что позволило разделить действующих и новых клиентов и сценарии взаимодействия с ними. Такой подход поможет улучшить качество сервиса.

Академия Ukids активно использует WhatsApp Business API также для опросов клиентов по актуальным для образовательного процесса темам и для оценки удовлетворенности поддержкой, которую оказывают сотрудники департамента клиентского сервиса. Количество родителей, которые принимают участие в опросах, увеличилось в полтора раза. Теперь 37% всех родителей проходят опросы.

Сейчас диалоги в WhatsApp составляют 95% коммуникации, 5% приходится на общение в электронной почте и Telegram. На этапе знакомства с образовательной платформой клиенты общаются с ботами в Telegram, а с момента приобретения курса переписываются с менеджерами в WhatsApp. В «зеленом мессенджере» можно получить всю информацию о программах и уроках, обсудить организационные вопросы.

«Мы всегда думаем о том, как клиентам удобнее общаться. WhatsApp оказывается незаменим: в сегодняшнем темпе жизни родителям быстрее посмотреть уведомления в мессенджере и ответить, чем искать нужное письмо в почте. Получение информации и обратной связи в удобном канале существенно экономит время родителей на коммуникацию», — рассказывает Александра Осипова, операционный директор клиентского сервиса, Академия Ukids.

«После внедрения WhatsApp Business API Академия Ukids может отправлять больше сообщений: ответы на вопросы клиентов, индивидуальное решение различных ситуаций, связанных с обучением, авторассылки, опросы. Шаблоны сообщений регистрируются через edna, а дальше они отправляются по выбранным сегментам аудитории. Возникающие вопросы, связанные с отправкой сообщений, регистрацией шаблонов писем, помогает решать техническая поддержка, а также личный менеджер edna», — говорит Николай Ванд, руководитель направления Instant Messaging, IT-компания edna.

Миссия Ukids заключается в создании поколения счастливых и успешных детей, которые изменят мир к лучшему. Академия дает детям и их родителям необходимые в современном мире навыки, которым не учат в общеобразовательных учреждениях.

Контактное лицо: Пресс-служба компании edna (написать письмо автору)
Компания: edna (все новости этой организации)
Добавлен: 04:09, 31.07.2024
Количество просмотров: 162

Вышла версия BI.ZONE EDR 1.38 с AI-ассистентом, BI.ZONE, 23:06, 21.08.2025,	200
Среди новых функций есть детектирование уязвимостей с помощью Threat Prediction, защита технологического сегмента с помощью модуля АСУ ТП, а также самозащита Linux-агентов.

Сервис ГАРАНТа на базе AI-ассистента Искра теперь может анализировать судебные решения, Компания "Гарант", 23:04, 21.08.2025, Россия	192
Всего за несколько секунд Искра проанализирует судебное решение и даст емкий смысловой ответ.

«1С-Рарус» в Казани подтвердил статус «Центр сопровождения 1С», 1С-Рарус, 22:46, 21.08.2025, Россия

197

Офис «1С-Рарус» в Казани успешно прошел сертификацию «Центр сопровождения программ и информационных продуктов фирмы "1С"». Компания занимаетлидирующие позиции в Республике Татарстан в рейтинге Центров сопровождения 1С. Статус подтверждает, что «1С-Рарус» является надежным партнером по автоматизации и сопровождению программ 1С.

На хакатоне «Наносемантики» и Skillfactory cтуденты разработали ИИ-сервис для интерпретации результатов общего анализа крови, Наносемантика, 21:39, 18.08.2025, Россия

449

Команды студентов программы «Data Science в медицине» соревновались в создании сервиса для интерпретации результатов ОАК. Разработка подобного ПО стала задачей хакатона в рамках совместной программы ДПО школы IT-профессий Skillfactory и Сеченовского университета.

Dat.ax от Axenix – в каталоге совместимости ПО АРПП «Отечественный Софт», Axenix, 21:37, 18.08.2025, Россия	407
Программный комплекс для управления данными Dat.ax, разработанный Axenix, включен в каталог совместимости российского ПО Ассоциации разработчиков программных продуктов (АРПП) «Отечественный Софт».

МЕФТ-2025: интеграция ЭПЛ в систему управления таксопарками — опыт «Такском», Такском, 21:33, 18.08.2025, Россия	285
Компания «Такском» приняла участие в XIII Международном Евразийском форуме такси (МЕФТ), который проходит в Москве 14–15 август

CDMS от ТОНК успешно протестирована на совместимость с Astra Linux Special Edition, ООО ГК ТОНК, 21:28, 18.08.2025, Россия	268
Компания ТОНК объявляет о получении официального сертификата совместимости от разработчика отечественной операционной системы Astra Linux Special Edition — компании «РусБИТех-Астра».

LUIS+: биометрические технологии в России, LUIS+, 21:08, 17.08.2025, Россия	125
Кирилл Гринберг, LUIS+, прокомментировал Коммерсанту текущий уровень развития биометрических технологий в России и их интеграцию в государственные и коммерческие сервисы.

29 июля хакеры атаковали ЕМИАС, и почти каждый час появлялась информация о сбоях в работе крупных компаний., UDV Group, 21:07, 17.08.2025, Россия	121
День начался с новости, что аптечные сети «Столички» и «Неофарм» испытывают проблемы с выдачей и приемом заказов, в т.ч. с оплатой на кассе. Далее о том, что у сети клиник «Семейный доктор» появились проблемы в работе.

Платформа виртуализации рабочих мест Space VDI совместима с сервером ВКС IVA MCU, ДАКОМ М, 21:01, 17.08.2025, Россия

127

Компании «ДАКОМ М» и IVA Technologies подтвердили полную совместимость своих программных продуктов. В результате испытаний установлено, что сервис профессиональной видеоконференцсвязи IVA MCU стабильно и корректно работает в виртуальной среде на базе Space VDI.