ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

«Балтийский лизинг» подвёл итоги работы собственного контакт-центра за год 26 декабря 2023

В декабре 2022 года «Балтийский лизинг» отказался от услуг аутсорсингового call-центра и запустил собственный контакт-центр. Об итогах работы нового подразделения компания рассказала в специальном кейсе на портале «РБК Компании».

За год работы контакт-центр (КЦ) принял такое же количество входящих звонков, как и сторонний подрядчик за аналогичный период ранее. При этом количество заявок на лизинг, оформленный после приёма входящих звонков, выросло в 2,5 раза.
Собственный КЦ позволил «Балтийскому лизингу» также повысить скорость ответов на входящие звонки и практически свести к нулю процент не отвеченных сообщений. На данный момент порядка 90% входящих звонков принимаются в первые 20 секунд.

Кроме того, новое подразделение взяло в работу не только обработку входящих звонков, но и обработку обращений, поступающих с сайта компании и маркетплейсов. С учётом этой нагрузки количество всех заявок на заключение лизингового договора, проходящих через собственный КЦ, превосходит показатели стороннего подрядчика в разы.

«Качество обслуживания клиентов всегда было и остаётся для "Балтийского лизинга" приоритетной задачей. Передача входящего потока обращений внутреннему подразделению позволяет компании полностью контролировать процесс коммуникации с клиентом. Основной упор мы делаем на компетентности сотрудников контакт-центра: каждый из них перед стартом работы проходит трёхмесячный обучающий курс. Важно, что на этом обучение специалистов контакт-центра не заканчивается. Вместе с тем они находятся внутри информационного поля компании и это позволяет им использовать при общении с клиентами актуальную информацию», - рассказала руководитель контакт-центра Наталья Яковлева.

Подробнее о новом функционале, оценке качества и обучении сотрудников контакт-центра ООО «Балтийский лизинг» читайте в материале на «РБК Компании».

Контактное лицо: Анастасия Жилина (написать письмо автору)
Компания: ООО "Балтийский лизинг" (все новости этой организации)
Добавлен: 21:08, 26.12.2023
Количество просмотров: 218
Страна: Россия

Эксперт Lime Credit Group рассказал в радиоэфире о финансовой безопасности в цифровую эпоху, МФК «Лайм-Займ», 22:27, 21.07.2026, Россия

Руководитель проектного офиса ГК Lime Credit Group Дмитрий Адов стал гостем прямого эфира на радио «Комсомольская правда» в Новосибирске. Беседа прошла при поддержке Новосибирского Дома финансового просвещения. В ходе разговора эксперт разобрал ключевые вопросы финансовой безопасности и современные платежные инструменты.

МФК «Лайм-Займ» проводит розыгрыш среди подписчиков MAX, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 22:26, 21.07.2026, Россия	97
МФК «Лайм-Займ» проводит розыгрыш умных часов HUAWEI WATCH FIT 4 Pro для клиентов и подписчиков.

Генеральный директор ПКО «Интел коллект» принял участие в круглом столе Сбера, ПКО "Интел коллект", 22:26, 21.07.2026, Россия	97
Эксперты двух отраслей обсудили важный и актуальный вопрос, касающийся действий раздолжнителей.

МФК «Лайм-Займ» вошла в топ-10 самых популярных МФО в Яндексе за 2026 год, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 22:25, 21.07.2026,	111
Эксперты финансового сервиса Brobank проанализировали поисковую активность россиян с помощью сервиса Яндекс.Вордстат с января по июнь 2026 года, сравнив полученные данные с аналогичными за период 2025 года.

МФК «Лайм-Займ» закрепилась в топ-10 самых посещаемых сайтов МФО в первой половине 2026 года, МФК «Лайм-Займ», 22:25, 21.07.2026, Россия	98
Сервис Бробанк.ру составил рейтинг самых популярных ресурсов МФО в России по среднемесячному числу визитов в январе-июне 2026 года. Компания «Лайм-Займ» заняла 8-е место с показателем 1 271 050 визитов в месяц.

МФК «Лайм-Займ» вошла в топ-3 рейтинга среднесрочных займов по версии «Выберу.ру», МФК «Лайм-Займ», 16:44, 12.07.2026, Россия	40
Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» провел исследование среди российских МФО, выдающих среднесрочные займы (от 30 дней до 1 года). Компания «Лайм-Займ» заняла второе место в рейтинге в июле 2026 года.

Алтайский ГАУ стал участником фестиваля финансовой грамотности «Будь умнее!», ФГБОУ ВО "Алтайский государственный аграрный университет", 22:52, 30.06.2026, Россия	53
В барнаульском парке «Изумрудный» прошел фестиваль финансовой грамотности «Будь умнее!».

В Telegram заблокировали фейковый канал «инвестора» после причинённого ущерба в 1 млн рублей, Репутационное агентство YouStory Global, 07:42, 29.06.2026,

В понедельник, 15 июня техподдержка Telegram заблокировала фейковый канал, работавший от имени инвестора Дианы Маркиной. За время существования канала его создатели смогли выманить у доверчивых людей под предлогом «доверительного управления» порядка 1 млн рублей.

НОВИКОМ поддержит «Швабе» в развитии экспортного потенциала, Холдинг «Швабе» Госкорпорация Ростех, 16:11, 20.06.2026, Россия

Холдинг «Швабе» Госкорпорации Ростех приступит к формированию запасов сырья для производства оптических изделий. Это позволит увеличить экспортный потенциал компании. Проект профинансирует НОВИКОМ (входит в холдинг «РТ-Финанс» Госкорпорации Ростех). Объем первого транша выделенных средств составит 1,7 млрд рублей.

Российский рынок кредитования меняет вектор: число банков сократится до менее 300, при этом займы в кредитных кооперативах выросли семикратно, Кредитный потребительский кооператив «Финансовый навигатор», 22:21, 15.06.2026,	67
По прогнозам аналитиков, к концу 2026 года количество действующих банков в стране может сократиться до 270–280 — из-за точечных отзывов лицензий и консолидации рынка. Ожидаются темпы сокращения 5-10 банков ежегодно.