ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

«Балтийский лизинг» подвёл итоги работы собственного контакт-центра за год 26 декабря 2023

В декабре 2022 года «Балтийский лизинг» отказался от услуг аутсорсингового call-центра и запустил собственный контакт-центр. Об итогах работы нового подразделения компания рассказала в специальном кейсе на портале «РБК Компании».

За год работы контакт-центр (КЦ) принял такое же количество входящих звонков, как и сторонний подрядчик за аналогичный период ранее. При этом количество заявок на лизинг, оформленный после приёма входящих звонков, выросло в 2,5 раза.
Собственный КЦ позволил «Балтийскому лизингу» также повысить скорость ответов на входящие звонки и практически свести к нулю процент не отвеченных сообщений. На данный момент порядка 90% входящих звонков принимаются в первые 20 секунд.

Кроме того, новое подразделение взяло в работу не только обработку входящих звонков, но и обработку обращений, поступающих с сайта компании и маркетплейсов. С учётом этой нагрузки количество всех заявок на заключение лизингового договора, проходящих через собственный КЦ, превосходит показатели стороннего подрядчика в разы.

«Качество обслуживания клиентов всегда было и остаётся для "Балтийского лизинга" приоритетной задачей. Передача входящего потока обращений внутреннему подразделению позволяет компании полностью контролировать процесс коммуникации с клиентом. Основной упор мы делаем на компетентности сотрудников контакт-центра: каждый из них перед стартом работы проходит трёхмесячный обучающий курс. Важно, что на этом обучение специалистов контакт-центра не заканчивается. Вместе с тем они находятся внутри информационного поля компании и это позволяет им использовать при общении с клиентами актуальную информацию», - рассказала руководитель контакт-центра Наталья Яковлева.

Подробнее о новом функционале, оценке качества и обучении сотрудников контакт-центра ООО «Балтийский лизинг» читайте в материале на «РБК Компании».

Контактное лицо: Анастасия Жилина (написать письмо автору)
Компания: ООО "Балтийский лизинг" (все новости этой организации)
Добавлен: 21:08, 26.12.2023
Количество просмотров: 233
Страна: Россия

Кредитный рейтинг Caranga подтвержден на уровне ruBB- со стабильным прогнозом, Caranga, 20:47, 07.10.2026,	45
Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности МКК «Каранга» на уровне ruBB-, прогноз по рейтингу стабильный.

От теории к практике: разбор кейса Caranga на интенсиве Ассоциации Кредитных Консультантов, Caranga, 22:14, 04.10.2026,	212
Директор по развитию ГК Lime Credit Group Анастасия Головчан выступила на площадке Ассоциации Кредитных Консультантов.

Финансирование стало доступнее: в МКК «Каранга» зафиксирован спрос на займы среди малых предпринимателей, Caranga, 22:45, 01.10.2026,	228
Директор МКК «Каранга» Анна Матвеева поделилась актуальной аналитикой по выдачам займов среди индивидуальных предпринимателей и самозанятых

НКР подтвердило кредитный рейтинг «Автобана» на уровне A+.ru и изменило прогноз на позитивный, АО «ИСК «Автобан», 22:03, 28.09.2026, Россия	66
Рейтинговое агентство НКР подтвердило кредитный рейтинг АО «ИСК «АВТОБАН» на уровне A+.ru. Прогноз по кредитному рейтингу изменен со стабильного на позитивный.

Расчеты без границ: в ББР Банке доступны международные платежи в цифровых валютах, ББР Банк, 21:51, 28.09.2026, Россия

ББР Банк запустил сервис международных расчетов для участников внешнеэкономической деятельности с использованием цифровых валют. Инструмент позволяет бизнесу проводить платежи иностранным контрагентам за несколько минут при стоимости транзакции от 0,4%.

ГК Lime Credit Group с компанией Caranga вступила в Ассоциацию Кредитных Консультантов, Caranga, 21:58, 23.09.2026,	401
ГК Lime Credit Group, включающая онлайн-сервис автозаймов Caranga (МКК «Каранга»), вошла в состав членов Ассоциации Кредитных Консультантов (АКК) — крупнейшего в России объединения экспертов по кредитному консалтингу.

МФК «Лайм-Займ» признан лидером по одобрению займов в августе 2026 года, МФК «Лайм-Займ», 23:08, 18.09.2026, Россия	82
Согласно исследованию финансового портала «Займи.ру», по результатам августа 2026 года МФК «Лайм-Займ» возглавила список микрофинансовых организаций с наивысшей долей одобренных заявок.

МФК «Лайм-Займ» в топ-10 ресурсов МФО по индексу качества сайта, МФК «Лайм-Займ», 23:02, 18.09.2026, Россия	53
Сервис Бробанк.ру составил рейтинг микрофинансовых организаций по индексу качества сайта (ИКС) во второй половине 2026 года. МФК «Лайм-Займ» заняла 8-ю строчку.

Холдинг «Автобан» погасил пятилетний выпуск облигаций на 3 млрд рублей, АО «ДСК «Автобан», 21:46, 15.09.2026,

Холдинг «Автобан» в полном объеме и в установленные сроки исполнил обязательства по пятилетнему выпуску облигаций объемом 3 млрд рублей. Ценные бумаги были размещены в сентябре 2021 года дочерней компанией АО «ДСК «Автобан» – АО «Автобан-Финанс».

МФК «Лайм-Займ» разыгрывает стильные подарки к осеннему сезону, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 22:04, 03.09.2026,	192
Сентябрь – время обновлять не только планы, но и любимые вещи. МФК «Лайм-Займ» подготовила стильные подарки, которые сделают вашу осень по-настоящему уютной.