 |
Смоленскэнерго в 2021 году приняло больше 200 тысяч обращений клиентов
В филиале «Россети Центр Смоленскэнерго» в 2021 году приняли 201 006 обращений потребителей.
В связи с эпидемиологической обстановкой в области все они поступили в филиал дистанционно.
Уже больше года с целью снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции Центр и пункты обслуживания потребителей в Смоленске и районах области работают только в режиме онлайн. Самой удобной формой заочной коммуникации являлась в ушедшем году бесплатная прямая линия Россети 8-800-220-0-220, которой воспользовались 74,6% обратившихся. Из них принято и отработано автоинформированием 65 630 обращений (43,8% от числа позвонивших).
Каждое пятое обращение поступало в электронной форме. Это письма и заявки, полученные по электронной почте, в интернет-приемной, через личный кабинет клиента, портал ТП.РФ и портал Светлая страна, а также обращения на корпоративном сайте с заказом обратного звонка. Незначительное количество потребителей воспользовались почтой России – 1244 или 0,6% обращений и прочими каналами поступления (клиентский ящик, линия доверия и др.).
«Теперь наши потребители могут максимально простым способом, в любое удобное для них время, в свободной форме сообщить об имеющейся у них проблеме, связанной с электроснабжением, или подать заявку на услугу. Многие клиенты отмечают удобство дистанционных сервисов, ведь телефонное консультирование ничем не хуже личного общения с энергетиками, при этом не нужно тратить время на дорогу и стараться попасть в наш офис в часы приема», – прокомментировал заместитель генерального директора – директор Смоленскэнерго Андрей Сорокин.
Контактное лицо: осо (написать письмо автору)
Компания: Смоленскэнерго (все новости этой организации)
Добавлен: 16:21, 03.02.2022
Количество просмотров: 407
Страна: Россия
|
|
