 |
АО «ТНС энерго Карелия» изучает тематику зарегистрированных входящих звонков
В период пандемии одной из основных рекомендаций является минимизация контактов. АО «ТНС энерго Карелия» как социально ответственная компания прилагает все усилия, чтобы обеспечить клиентам качественное взаимодействие с минимумом риска для здоровья. К услугам абонентов широкий спектр дистанционных сервисов, позволяющих решить большинство вопросов не выходя из дома.
Одним из распространенных способов связи с гарантирующим поставщиком является звонок в Единый контакт-центр. Операторы предоставляют консультации как гражданам-потребителям, так и частным лицам. Те звонки, которые требуют письменного ответа, регистрируются и направляются профильным специалистам. К примеру, за прошедший месяц было зарегистрировано более 500 таких задач.
В энергосбытовой компании проанализировали тематику зарегистрированных входящих звонков. Данные свидетельствуют о том, что значительная часть обращений посвящена сезонному потреблению и связанным с ним начислениям, внесению изменений по лицевому счету, а также задержке/недоставке счетов.
Подобные вопросы фиксируются как входящие обращения и поступают ответственным сотрудникам. Тем не менее, у клиентов есть куда более простой и оперативный способ получения информации от поставщика ресурса.
Так, на сайте энергосбытовой организации усовершенствован раздел «Обращение в компанию». На сегодня в нем разработан обширный перечень шаблонов, охватывающих весь спектр взаимодействия с абонентами. Теперь при составлении обращения клиент может следовать понятным подсказкам – они помогут корректно выбрать тему, что содействует оперативности при обработке и направлении нужному специалисту. Следует отметить и то, что к обращению можно прикрепить копии необходимых документов — дополнительный довод, чтобы остаться дома. Даже документы на заключение договора энергоснабжения граждане-потребители могут подать дистанционно!
Кстати, для каждой темы, по которой абоненты обращались в Единый контакт-центр, уже есть отдельная вкладка, позволяющая сразу направить письмо профильному сотруднику с прикреплением всех необходимых документов. Это и быстрее, и проще — не надо тратить время на ожидание ответа оператора и можно подготовить нужные бумаги заранее!
— Компания внимательно изучает запросы абонентов и оперативно на них реагирует, предоставляя возможности для полноценного дистанционного взаимодействия; мы считаем, что технический прогресс должен упрощать жизнь, а в нынешней ситуации — еще и защищать здоровье, — комментирует начальник департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев.
Напомним, сегодня на сайте организации помимо обращения в компанию можно передать показания, оплатить счет за электроэнергию, внести плату за прочие услуги ЖКХ, оплатить налоги, штрафы, мобильную связь.
АО «ТНС энерго Карелия»: совершенствуемся для вашего комфорта!
Справка о компании:
АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 230 тысяч физических лиц, что составляет 25,4 % рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2019 года объем реализации электрической энергии составил 1,997 млрд кВт*ч.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2019 года составил 64,1 млрд кВт*ч.
Контактное лицо: Юлия Рудакова (написать письмо автору)
Компания: АО «ТНС энерго Карелия» (все новости этой организации)
Добавлен: 20:51, 16.11.2020
Количество просмотров: 427
Страна: Россия
|
|
