|
|
 |
|
|
 |
АО «ТНС энерго Карелия» совершенствует алгоритмы взаимодействия с абонентами на корпоративном сайтеАО «ТНС энерго Карелия» совершенствует алгоритмы взаимодействия с абонентами на корпоративном сайте
АО «ТНС энерго Карелия» стремится совершенствовать технологии взаимодействия с абонентами в рамках корпоративного сайта.
Так, для удобства клиентов раздел обращений в компанию «Напишите нам» регулярно дополняется подразделами с наиболее распространенными вопросами.
Сложно не заметить созданное специальное поле для получения мгновенного ответа по темам:
Мне непонятны расчеты в квитанции.
Узнать баланс счета и дату последнего платежа.
Мне не пришла квитанция.
Выбрав нужную вкладку, клиенты тут же получают подробный ответ.
Например, в случае выбора потребителем шаблона «Мне не пришла квитанция», пользователь может отправить повторно квитанцию за текущий и предыдущий месяцы себе на адрес электронной почты без создания обращения.
В этой же форме можно сообщить о регулярной недоставке счетов – такие жалобы сразу регистрируются в системе обработки обращений энергосбытовой компании и поступают в работу профильным сотрудникам. При отправке подобного запроса можно сразу подключить бесплатную услугу «Электронная квитанция».
Специалистами ресурсоснабжающей организации дополнена форма обращения по теме «Заключение/переоформление договора энергоснабжения». В усовершенствованной версии предусмотрен список документов, которые необходимо прикрепить заявителю, внедрены поля с информацией, необходимой для заключения договора. Остается только следовать несложным инструкциям, и оператор в системе обработки обращений увидит текст, сформированный на основе заполненной формы.
Иными словами, теперь при составлении обращения в компанию у абонента есть масса подсказок, облегчающих процесс коммуникации потребителя и гарантирующего поставщика.
— Направление письма в компанию посредством корпоративного сайта является удобным и безопасным способом взаимодействия, а возможность прикрепить отсканированные копии документов расширяет перечень тем. Дополненные подсказками модули помогут клиентам составить обращение, что положительно скажется на сроках подготовки ответов, — комментирует начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев.
Специалисты ресурсоснабжающей организации подчеркивают: большинство вопросов сегодня можно решить без обращения в офис. В компании экономят время клиентов и стараются предоставить максимально широкий спектр способов получения информации.
Экономьте свое время, берегите свое здоровье! Пользуйтесь круглосуточными и бесплатными сервисами гарантирующего поставщика для передачи показаний, оплаты счетов и получения консультации.
АО «ТНС энерго Карелия»: совершенствуемся для вашего удобства!
Справка о компании:
АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 230 тысяч физических лиц, что составляет 25,4 % рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2019 года объем реализации электрической энергии составил 1,997 млрд кВт*ч.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2019 года составил 64,1 млрд кВт*ч.
Контактное лицо: Юлия Рудакова (написать письмо автору)
Компания: АО «ТНС энерго Карелия» (все новости этой организации)
Добавлен: 17:17, 14.05.2020
Количество просмотров: 298
Страна: Россия
| «Россети» усилили контроль за работой энергообъектов Дальнего Востока, МЭС Востока - филиал ПАО Россети, 04:38, 18.12.2024, Россия |
66 |
| Специалисты филиала ПАО «Россети» – МЭС Востока проводят поэтапный контроль состояния более 6 тыс. км магистральных линий электропередачи 220-500 кВ, от которых зависит электроснабжение потребителей в Хабаровском крае, Амурской области, Еврейской автономной области, Приморском крае и Республике Саха (Якутия). |
|
| В Москве состоялась ежегодная пресс-конференция Игоря Маковского, филиал ПАО "Россети Центр" - "Липецкэнерго", 04:35, 18.12.2024, Россия |
69 |
| Генеральный директор ПАО «Россети Центр» — управляющей организации ПАО «Россети Центр и Приволжье» Игорь Маковский провел ежегодную встречу с журналистами, посвященную итогам 2024 года, а также рассказал о ключевых достижениях компании за последние шесть лет. |
|
| Премия "Звезда Энергетики" в Таганроге, Южный Филиал ООО Энерготранс, 06:17, 08.12.2024, |
104 |
| 22 декабря в России - это большой профессиональный праздник для всех энергетиков.В Таганроге в этот день планируется торжественное вручение премии "Звезда энергетики". |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
