 |
ICL Services внедрила Сервис Деск для 200 ресторанов
ICL Services внедрила Сервис Деск — единую точку контакта приёма, регистрации, координации и решения всех запросов, относящихся к ИТ, в российском подразделении Yum! Brands, управляющем KFC и Pizza Hut.
В Yum! Brands была развернута ITSM-система на базе Omnitracker Clever Engine, но не было единой очереди и службы обработки заявок, которая бы модерировала весь входящий поток обращений. При этом, компания стремилась к минимизации доли неправильно классифицированных обращений и ускорению их решения. Для этого было необходимо автоматизировать обработку запросов всех российских ресторанов Yum! Brands.
ICL Services внедрила первую и вторую линию поддержки пользователей и улучшила систему обратной связи для 200 ресторанов, которыми управляет Yum! Brands. С момента внедрения Сервис Деск обработано около 100 тыс. обращений.
«Сейчас на первую линию ложится все больше и больше задач, что позволяет разгрузить сотрудников Yum! Brands. Заказчик периодически передает в поддержку новые сервисы, мы создаем новые инструкции. Идем к тому, чтобы увеличить скорость обработки заявок и сократить количество людей, задействованных в их решении», — говорит Алексей Хазов, сервис-менеджер ICL Services.
Контактное лицо: Наталья Желтова, PR-менеджер (написать письмо автору)
Компания: ICL Services (все новости этой организации)
Добавлен: 23:46, 08.05.2018
Количество просмотров: 594
Страна: Россия
| «Код Безопасности» и Orion soft подтвердили совместимость решений, Код Безопасности, 07:23, 05.08.2026, Россия |
0 |
| Ведущий российский вендор средств защиты информации «Код Безопасности» и разработчик инфраструктурных решений для Enterprise-бизнеса Orion soft подтвердили совместимость продукта Secret Net Studio для Linux 8.4 с системой виртуализации zVirt. Совместное использование решений поможет компаниям выстроить централизованное управление безопасностью на уровне гостевой операционной системы каждой виртуальной машины. |
|
| Новинка: вандалозащищенные панорамные камеры Panocam PNC-KE5812P-ASM-FL со сдвоенным видеомодулем, АРМО-СИСТЕМЫ, 07:20, 05.08.2026, Россия |
2 |
| В предложениях компании «АРМО-Системы» появилась панорамная камера видеонаблюдения PNC-KE5812P-ASM-FL российского бренда Panocam с двумя видеомодулями, разрешением 8 Мп при 30 к/с, микрофоном, динамиком, видеоаналитикой, грозозащитой, IP67/IK10, ИК- и LED-подсветкой |
 |
| «Первый Бит» провел конференцию по контролю договоров и затрат в трех городах России, Первый Бит, 07:19, 05.08.2026, Россия |
6 |
| ИТ-интегратор «Первый Бит организовал очную федеральную конференцию «Контроль договоров, затрат и процессов: как связать 1С, документы, финансы и работу подразделений в единую цепочку». Мероприятие прошло 23–24 июля одновременно в Москве, Пензе и Санкт-Петербурге и собрало руководителей бизнеса, финансовых и ИТ-директоров, а также специалистов по автоматизации. |
 |
| В Directum СЭД+ можно получать уведомления об изменениях в благонадежности контрагентов, Directum, 07:11, 05.08.2026, Россия |
11 |
| В новой версии 26.2. можно настроить маркеры, чтобы отслеживать негативные изменения в деятельности контрагентов и принимать решение о продолжении сотрудничества. Система проводит массовый и точечный мониторинг показателей партнеров и присылает уведомления сотруднику, который оценивает, перевешивает ли выгода от сделки потенциальные риски. |
|
|
|
