|
|
 |
|
|
 |
Платформа Облачного контакт центра выбрана самым перспективным решением 2017-2018 гг.
Платформа Облачного КЦ отмечена в отчете компании Ovum, посвященному омниканальным контакт центрам.
Платформа Облачного Контакт Центра http://cloudcontact.ru/ovum_report/ и его разработчик, компания BrightPattern https://www.brightpattern.com/news/bright-pattern-named-market-challenger-in-ovum-report-for-contact-center-solution/, отмечены как самое перспективное решение в специальном аналитическом отчете Ovum, международной компании, специализирующейся на независимых исследованиях и консалтинге в области телекоммуникаций.
Ovum особо отметила большие функциональные возможности платформы наряду с удачным позиционированием решения, качеством реализации и влиянием на рынок контакт-центров.
Отчет содержит подробный анализ решений 8-ми производителей контакт центров, включая Genesys и Nice. Также компания предварительно оценивала решения от Cisco и Enghouse, но решила не включать их в обзор, потому что они либо не полностью соответствовали строгим критериям обзора, либо отказались в нем участвовать.
В категорию "перспективные решения" включались компании, успешные на рынке контакт-центров и предлагающие профессиональные решения, отвечающие текущим и перспективным потребностям рынка.
Решение компании BrightPattern получило высшую оценку в категории "перспективные решения".
Также решение вошло в тройку лучших решений по категориям "Функционал" (3-е место), "Надежность и наращиваемость" (2-е место), "Управление и контроль" (2-е место), "Безопасность" (1-е место) и "Многоканальность" (3-е место).
"Результаты компании BrightPattern в реализации технологии облачного сервиса и высокая оценка заказчиков впечатляют. Они позволили компании заслуженно получить высшую оценку в категории "перспективные решения". Ovum рекомендует обратить особое внимание на платформу от BrightPattern при выборе облачного сервиса" - говорится в отчете Ovum.
Платформа Облачного контакт центра получила самые высокие оценки во всех категориях по отзывам заказчиков сервиса: "Качество продукта" (2-е место); "Надёжность хостинга" (1-е место); "Возможности" (2-е место); "Инновации" (1-е место); "Удобство" (2-е место); "Простота интеграции" (3-е место); "Цена" (2-е место); "Настраиваемость" (3-е место); "Поддержка" (1-е место); "Скорость внедрения" (1-е место).
В отчете особо отмечается, что "компания, активно заявившая о себе на рынке только в 2013 г. в настоящее время стала явным лидером по отзывам заказчиков и вошла в тройку лучших по каждой категории их оценок".
"Мы очень рады включению нас в отчет Ovum и той высокой оценке, которую в итоге получило наше решение" - сказал Константин Кишинский, Исполнительный директор компании BrightPattern. "Ovum учитывал технологические преимущества, которыми обладает новая версия продукта - 5.0. Наша платформа получила высшую оценку в категории "Инновации" благодаря возможности подлинно омниканального обслуживания. Как компания, мы заняли первое место в категории "Рост продаж", что свидетельствует о востребованности нашего решения на рынке облачных контакт-центров. Мы действительно являемся компаний, отвечающей всем потребностям рынка современных контакт-центров".
CloudContact предоставляет сервис Облачного контакт центра на основе программной платформы компании BrightPattern. Используя сервис CloudContact, государственные и коммерческие организации могут существенно сократить расходы Контакт-центра, гарантируя предоставление качественно нового уровня обслуживания.
Компания Ovum, мировой лидер в области независимых исследований и консалтинга в области телекоммуникаций, предоставляет своим клиентам независимый и объективный анализ, который позволяет им принимать оптимальные решения в области бизнеса и технологий. Компания Ovum является частью группы Datamonitor.
Контактное лицо: Дмитрий Столяр (написать письмо автору)
Компания: CloudContact (все новости этой организации)
Добавлен: 23:39, 20.02.2018
Количество просмотров: 1079
Страна: Россия
| ГИГАНТ - Комплексные системы: активное внедрение отечественной вычислительной техники, ГИГАНТ, 20:58, 27.05.2026, Россия |
48 |
| Сергей Семикин, генеральный директор компании «ГИГАНТ - Комплексные системы» рассказал о наиболее востребованных сценариях импортозамещения, о ключевых сложностях интеграции отечественного оборудования связанных с виртуализацией, драйверами, прикладными системами и управляемостью, а также о необходимости подходить к внедрению как к полноценному инженерному проекту. |
|
| «Телфин» масштабирует чат-бота и переходит на платформу Max, Телфин, 20:55, 27.05.2026, Россия |
49 |
| Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объявляет об обновлении сервиса «Телфин.Бот» для контроля качества обслуживания. Теперь решение позволяет получать уведомления о звонках и СМС, а также записи и резюме телефонных разговоров — не только в Telegram, но и в Max. |
|
| «Курчатовский институт» начинает регулярные испытания софта компании «РуПост», "Группа Астра", 20:47, 27.05.2026, Россия |
25 |
| На ЦИПР-2026 компания «РуПост» и НИЦ «Курчатовский институт» договорились создать Центр тестирования ПО для корпоративных коммуникаций. Эксперты будут на постоянной основе проводить анализ свежих версий платформы RuPost, почтового клиента Desktop X и EMM-решения WorksPad, чтобы делиться с рынком опытом их применения и рекомендовать проверенные и оптимальные подходы. |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
