ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

12IT технологии «

Антивирусы «

6Промышленность и производство «

2Банки «

4Культура, искусство «

7Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

3Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

1Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

5Логистика, транспорт «

2Благотворительность «

Скидки «

3Прочие события «

1Другие статьи «

1Комментарии специалистов «

2Недвижимость «

3Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Новые возможности «Контактного центра по запросу» от CTI

Компания CTI объявляет о выходе новой версии программного продукта «Контактный центр по запросу» – сервиса, позволяющего разворачивать полноценный контактный центр (КЦ) внутри компании без капитальных вложений и закупки дорогостоящего оборудования. Услуга предоставляется по схеме SaaS (Software as a Service).
Обновлённая версия облачного сервиса направлена на повышение эффективности КЦ. В ней расширен функционал, оптимизирован интерфейс рабочих мест оператора и супервизора, улучшена работа с отчетами, а также обновлена система безопасности.
В обновленном «Контактном центре по запросу» модернизирована система отчетности: поиск отчетов стал проще (пользователи могут отмечать их как избранные и предоставлять разрешения на просмотр); усовершенствованные возможности работы с таблицами отчетов позволяют пользователю самостоятельно настраивать сортировку по скилл-группам, командам, направлению, вызовам и т. д., создавать пороговые значения с использованием комбинации нескольких полей; новая версия демонстрирует улучшенный вид представления отчета: можно выполнять динамический выбор полей, изменять размер столбцов, сортировать, сворачивать и разворачивать сгруппированные данные.
Яркими преимуществами последней версии КЦ из облака являются: уведомление о входящем вызове на экране монитора; размещение нескольких гаджетов на одной вкладке по соседству друг с другом; динамическое изменение высоты гаджета «Статистика по команде»; отображение контекста (анкеты) вызова на русском языке; таймер нахождения оператора в статусе.
Новейшая версия услуги поддерживается всеми браузерами. Кроме того, расширена линейка поддерживаемых моделей аппаратных телефонов Cisco. Теперь система безопасности строже реагирует на некорректный ввод данных, блокируя учетную запись администратора, оператора или супервизора.
«Новая версия услуги «Контактный центр по запросу» отличается в первую очередь усовершенствованной визуализацией данных. Благодаря этому рабочий процесс пользователей системы и их руководителей стал комфортнее и эффективнее, – комментирует Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI. – Развитие облачного сервиса не стоит на месте: в ближайшем будущем компания CTI планирует обновление системы записи и внедрение новой системы для обработки мультиканальных обращений. Следите за нашими новостями».

Контактное лицо: Кристина Парамонова (написать письмо автору)
Компания: CTI (все новости этой организации)
Добавлен: 19:12, 22.12.2017
Количество просмотров: 591
Страна: Россия

«Аэродиск» и УЦ «Микротест» развивают программу обучения специалистов по СХД, Аэродиск, 06:28, 20.07.2025, Россия	77
Компания «Аэродиск», ведущий российский разработчик систем хранения данных и виртуализации, совместно с учебным центром «Микротест» обновили курс «Сертифицированный системный инженер СХД АЭРОДИСК ВОСТОК/ENGINE AQ».

«АЛМИ Партнер» выпустила обновление «АльтерОфис» и «АМэйл», ALMI Partner, 06:28, 20.07.2025, Россия	73
Компания «АЛМИ Партнер» представила обновление офисного пакета «АльтерОфис» и почтового клиента «АМэйл», включающее значительные улучшения в производительности, безопасности и удобстве работы.

БФТ-Холдинг и РЭУ им. Г.В. Плеханова подписали соглашения о сотрудничестве в рамках проекта «Топ-ИТ» и программы стажировок, БФТ-Холдинг, 06:27, 20.07.2025, Россия	69
БФТ-Холдинг и Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова (РЭУ) подписали соглашение о стратегическом сотрудничестве в сфере подготовки ИТ-кадров.

STEP LOGIC займется строительством модульных ЦОД, STEP LOGIC, 06:27, 20.07.2025, Россия	71
В портфеле услуг STEP LOGIC появилось новое направление – компания будет проектировать и строить модульные центры обработки данных. Такие ЦОД развертываются быстрее обычных на 30–40%.

ЭТС-Проект на форуме технологического предпринимательства Industrix, ЭТС-Проект, 06:26, 20.07.2025, Россия	71
ЭТС-Проект успешно представил проект по созданию цифровых двойников тепловых сетей на Форуме технологического предпринимательства Industrix, организованном компанией Газпромнефть.

«НЭК.ТЕХ» разработал программное обеспечение для устройства передачи аварийных сигналов команд ПКУС ТРИУМФ для высокоавтоматизированных подстанций, ООО «НЭК ТЕХ», 06:20, 20.07.2025, Россия

Научно-технический центр «НЭК.ТЕХ» (входит в промышленную Группу «НЭК») разработал 11 наименований встроенного программного обеспечения для устройства передачи аварийных сигналов команд ПКУС ТРИУМФ для применения на высокоавтоматизированных подстанциях.

GMCS вошла в тройку лидеров рынка HR-автоматизации по версии Smart Ranking, GMCS, 06:14, 20.07.2025, Россия	66
GMCS (входит в ГК «МТ-Интеграция») подтвердила лидерские позиции на рынке импортозамещения HR-систем.

Экосистема КОСМОС и НКК объединяют усилия для цифровизации предприятий Урала, НКК, 06:10, 20.07.2025, Россия

Экосистема КОСМОС и «Национальная компьютерная корпорация» (НКК) заключили соглашение о стратегическом партнерстве. Целью сотрудничества станет ускорение цифровой трансформации уральских предприятий за счет интеграции в экосистему PLM-системы нового поколения САРУС+.

«1С ПРО Консалтинг» разработала ИИ-помощника для платформы «1С», 1С ПРО Консалтинг, 06:08, 20.07.2025, Россия

«1С ПРО Консалтинг» представила рынку AI-секретаря «ПРОсковья», который позволит задавать запросы в «1С» на естественном языке. Инструмент поможет находить нужную информацию по смыслу, а также общаться с системой в свободной форме, используя разговорную речь.

Объем российского ИБ-рынка составил 339,1 млрд рублей в 2024 году, Код Безопасности, 06:07, 20.07.2025, Россия

В 2024 году российские компании, государственные организации и частные пользователи инвестировали в решения и услуги информационной безопасности 339 млрд рублей, что стало итогом роста рынка в 27%. Об этом говорится в исследовании компании «Стрим Консалтинг».