|
|
 |
|
|
 |
NICE Systems объявил о покупке компании inContact
Компания NICE Systems, стратегический партнер DIS Group в области решений для оптимизации клиентского обслуживания, объявил о покупке компании inContact.
Сообщение об этом революционном событии размещено на официальном сайте компании NICE.
Американская компания inContact – один из лидеров рынка контактных центров, специализирующаяся на облачных решениях. Контакт-центр inContact имеет преднастроенную интеграцию с системами Salesforce, Oracle Service Cloud, Oracle Siebel and Zendesk, что позволяет быстро разворачивать полнофункциональные системы для клиентских служб, решая не только вопросы приема и маршрутизации звонков, но и осуществлять управление клиентскими взаимодействиями в CRM системе. Для функционирования облачной инфраструктуры у компании развернуты дата-центры в США, Великобритании, Германии, Гонконге и на Филиппинах. В октябре 2015 года решение inContact было отмечено Gartner как лидер рынка облачных контакт-центров.
NICE Systems специализируется на производстве бизнес-приложений, оптимизирующих работу контактных центров, бэк-офисов и клиентских служб. Решения NICE в области записи, управления качеством, аналитики голосовых и текстовых взаимодействий, планирования расписаний работы, сбора обратной связи от клиентов признаны одними из лучших в мире. Это признание выражено не только в отраслевых исследованиях и отчётах, но и в тысячах рабочих мест, работающих под контролем и управлением решений NICE.
Барак Эйлам (Barak Eilam), CEO NICE, так говорит об этом событии: «Сегодня мы приступаем к самому важному шагу в нашей отрасли за последние десятилетия, как для NICE, так и для рынка обслуживания клиентов в целом. inContact и NICE, вместе делают историю, заново изобретая обслуживание клиентов так, как мы его понимаем, объединив наши лучшие приложения оптимизации работы контакт-центров с облачным контакт-центром. Эта интеграция лежит в основе нашего видения преобразования контактных центров в новую эру Experience Center. Я очень рад этому знаковому приобретению и уникальной позиции NICE, как лидера в написании следующей главы в истории обслуживании клиентов».
Совместное решение NICE и inContact будет представлять собой полностью интегрированное решение для контактных центров по модели Contact Center as a Service (CCaaS), объединенное с богатыми возможности оптимизации работы. Рынок услуг и решений, работающих по сервисной модели является быстрорастущим, в связи с чем покупка inContact является для NICE своевременным шагом для завоевания новых рынков и новых клиентов.
“Приобретение компании inContact – интересное и редкое событие, т.к. компания NICE всегда занималась только бизнес-приложениями, но никогда инфраструктурной частью. Я уверен, что после вывода на рынок полностью интегрированного облачного решения для контакта –центров, мы увидим серьезное обострение конкуренции между классическими и облачными решениями, т.к. облачное решение NICE – inContact будет представлять собой не телефонию и маршрутизацию, а готовое коробочное решение «все в одном»” – говорит Леонид Перминов, директор по развитию бизнеса компании DIS Group
Сумма сделки составляет около 940 млн долларов. Ожидается, что сделка будет закрыта до конца 2016 года.
Официальный анонс о слиянии двух компаний можно прочитать по ссылке http://www.nice.com/press-releases/NICE-Acquires-inContact-Revolutionizing-the-Customer-Service-Market-191
Контактное лицо: Светлана Молчанова (написать письмо автору)
Компания: DIS Group (все новости этой организации)
Добавлен: 13:16, 24.05.2016
Количество просмотров: 741
Страна: Россия
| UDV Group: поиск скрытых майнеров в сети предприятия - анализ трафика и нагрузок, UDV Group, 00:11, 09.05.2026, Россия |
399 |
| Михаил Пырьев, менеджер продукта UDV NTA, объяснил, почему сетевой анализ надёжнее агентов: майнеры скрываются на хосте, но выдают себя в сети. Рассказал о ключевых сетевых признаках: длительные сессии с пулами Monero, стабильная повторяемость трафика, аномалии TTL/RTT, DGA-домены. Что даёт сетевой анализ: под наблюдением оказываются сразу тысячи устройств. |
|
| МегаФон обнулит трафик на миграцию файлов из iCloud, МегаФон, 00:11, 09.05.2026, Россия |
401 |
| Оператор дает возможность абонентам не расходовать интернет-трафик своего тарифа при пользовании Облаком Мail в браузере и мобильном приложении. Предложение приурочено к запуску возможности переноса файлов из iCloud: теперь пользователи могут скачать данные из иностранного хранилища, не беспокоясь о лимитах. |
|
| «Такском» представил решения для ЭПД на Транспортно-логистическом форуме в Ростове-на-Дону, Такском, 00:10, 09.05.2026, Россия |
388 |
| Руководитель офиса обслуживания компании «Такском» в Ростове-на-Дону Олег Максюта принял участие в бизнес-конференции «Транспортно-логистический форум», прошедшей 28 апреля в формате отраслевой дискуссии. Мероприятие, организованное при участии бизнеса, профильных объединений и органов власти, было посвящено вопросам трансформации логистики, новым инструментам регулирования и цифровизации отрасли. |
|
| ГК «Юзтех» примет участие в главном событии по цифровой экономике и технологиям ЦИПР-2026, ГК "Юзтех", 00:04, 09.05.2026, |
55 |
| ГК «Юзтех», разработчик ИТ-продуктов и сервисов, примет участие в крупнейшем российском мероприятии по цифровым технологиям – «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР), где представит свои передовые решения для промышленного сектора. В фокусе экспозиции – платформы «Октопус» и «Лонч», призванные помогать производственным компаниям эффективно справляться с современными вызовами. |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
