 |
ВАКЦ проводит конференцию «Контакт-центры: лучшие практики»
С целью создания площадки для обмена опытом и условий для эффективного развития рынка, 16 марта в Киеве Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) проводит конференцию «Контакт-центры: лучшие практики». Данное мероприятие станет одиннадцатым в активе ВАКЦ и соберет более 150 профессионалов отрасли. В рамках конференции лидеры рынка поделятся своими практическими наработками, инновационными подходами организации деятельности и процессов обслуживания в контактных центрах.
Ключевые преимущества мероприятия:
- мастер-классы победителей Награды DzWINNER. Посещение мастер-классов от квалифицированных тренеров позволят вам приобрести практические навыки оперативного выявления причин возникновения возражений в продажах и эффективной работы с ними, научиться пониманию того, как выстроить эффективную коммуникацию с потребителем, результатом которой является успешная продажа и узнать множество других полезных наработок.
- возможность формирования полезных бизнес-связей. Формат тематических сессий организован таким образом, что бы участники смогли наладить новые бизнес-связи, пообщаться с экспертами и обменяться опытом с коллегами.
- практическая направленность. Докладчики конференции на реальных кейсах продемонстрируют, что контактные центры могут быть источником действенных инструментов работы с клиентами. Лучшими практиками поделятся компании:
Vodafone Украина, Turkcell Global Bilgi, АЛЛО, ПриватБанк, Альфа-Банк, Watsons, Chicco, ARCE, Апекс Берг, Oracle, Jabra и другие.
Программа конференции состоит из 4-х тематических сессий:
Сессия 1. Рынок контакт-центров в Украине: результаты, тенденции, перспективы.
Сессия 2. Контакт-центры: технологический взгляд.
Сессия 3. Управление персоналом в контакт-центре.
Сессия 4. Организация бизнес-процессов в контакт-центре: вложения, эффективность и прибыль.
С подробным описанием докладов, представленных в рамках сессий можно ознакомиться, перейдя по ссылке: conference.cca.org.ua/program
Партнером конференции выступит Польская Маркетинговая Ассоциация СМБ, которая занимается развитием рынка АКЦ у нашего западного партнера. Также, в каждой сессии будут подниматься актуальные тематические вопросы, которые сформируют не только общее представление о тенденциях рынка посредством интерактивного голосования, но и будут прокомментированы приглашенными экспертами. Полученные результаты будут действительно показательными, поскольку участниками мероприятия являются руководители контактных центров, директора по управлению персоналом и ИТ, руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами.
Контактное лицо: Алена (написать письмо автору)
Компания: Ареон Консалтинг (все новости этой организации)
Добавлен: 18:47, 12.03.2016
Количество просмотров: 818
| ГИГАНТ - Комплексные системы: активное внедрение отечественной вычислительной техники, ГИГАНТ, 20:58, 27.05.2026, Россия |
192 |
| Сергей Семикин, генеральный директор компании «ГИГАНТ - Комплексные системы» рассказал о наиболее востребованных сценариях импортозамещения, о ключевых сложностях интеграции отечественного оборудования связанных с виртуализацией, драйверами, прикладными системами и управляемостью, а также о необходимости подходить к внедрению как к полноценному инженерному проекту. |
|
| «Телфин» масштабирует чат-бота и переходит на платформу Max, Телфин, 20:55, 27.05.2026, Россия |
186 |
| Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объявляет об обновлении сервиса «Телфин.Бот» для контроля качества обслуживания. Теперь решение позволяет получать уведомления о звонках и СМС, а также записи и резюме телефонных разговоров — не только в Telegram, но и в Max. |
|
| «Курчатовский институт» начинает регулярные испытания софта компании «РуПост», "Группа Астра", 20:47, 27.05.2026, Россия |
39 |
| На ЦИПР-2026 компания «РуПост» и НИЦ «Курчатовский институт» договорились создать Центр тестирования ПО для корпоративных коммуникаций. Эксперты будут на постоянной основе проводить анализ свежих версий платформы RuPost, почтового клиента Desktop X и EMM-решения WorksPad, чтобы делиться с рынком опытом их применения и рекомендовать проверенные и оптимальные подходы. |
|
|
|
