 |
ВАКЦ проводит конференцию «Контакт-центры: лучшие практики»
С целью создания площадки для обмена опытом и условий для эффективного развития рынка, 16 марта в Киеве Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) проводит конференцию «Контакт-центры: лучшие практики». Данное мероприятие станет одиннадцатым в активе ВАКЦ и соберет более 150 профессионалов отрасли. В рамках конференции лидеры рынка поделятся своими практическими наработками, инновационными подходами организации деятельности и процессов обслуживания в контактных центрах.
Ключевые преимущества мероприятия:
- мастер-классы победителей Награды DzWINNER. Посещение мастер-классов от квалифицированных тренеров позволят вам приобрести практические навыки оперативного выявления причин возникновения возражений в продажах и эффективной работы с ними, научиться пониманию того, как выстроить эффективную коммуникацию с потребителем, результатом которой является успешная продажа и узнать множество других полезных наработок.
- возможность формирования полезных бизнес-связей. Формат тематических сессий организован таким образом, что бы участники смогли наладить новые бизнес-связи, пообщаться с экспертами и обменяться опытом с коллегами.
- практическая направленность. Докладчики конференции на реальных кейсах продемонстрируют, что контактные центры могут быть источником действенных инструментов работы с клиентами. Лучшими практиками поделятся компании:
Vodafone Украина, Turkcell Global Bilgi, АЛЛО, ПриватБанк, Альфа-Банк, Watsons, Chicco, ARCE, Апекс Берг, Oracle, Jabra и другие.
Программа конференции состоит из 4-х тематических сессий:
Сессия 1. Рынок контакт-центров в Украине: результаты, тенденции, перспективы.
Сессия 2. Контакт-центры: технологический взгляд.
Сессия 3. Управление персоналом в контакт-центре.
Сессия 4. Организация бизнес-процессов в контакт-центре: вложения, эффективность и прибыль.
С подробным описанием докладов, представленных в рамках сессий можно ознакомиться, перейдя по ссылке: conference.cca.org.ua/program
Партнером конференции выступит Польская Маркетинговая Ассоциация СМБ, которая занимается развитием рынка АКЦ у нашего западного партнера. Также, в каждой сессии будут подниматься актуальные тематические вопросы, которые сформируют не только общее представление о тенденциях рынка посредством интерактивного голосования, но и будут прокомментированы приглашенными экспертами. Полученные результаты будут действительно показательными, поскольку участниками мероприятия являются руководители контактных центров, директора по управлению персоналом и ИТ, руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами.
Контактное лицо: Алена (написать письмо автору)
Компания: Ареон Консалтинг (все новости этой организации)
Добавлен: 18:47, 12.03.2016
Количество просмотров: 789
| «Биржа ATI.SU» обновила сервис оформления претензий на платформе, Биржа грузоперевозок АТИ, 21:39, 03.12.2025, Россия |
339 |
| «Биржа грузоперевозок ATI.SU» обновила сервис «Претензии». Теперь он представляет собой единый инструмент, работать с которым можно в одном окне. Задача обновления — упростить и ускорить разрешение спорных ситуаций между пользователями платформы. |
 |
| «Телфин» и Whatcrm интегрировали CRM Planfix с Telegram, Телфин, 21:37, 03.12.2025, Россия |
337 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил новинку в линейке сервисов Whatcrm — интеграцию системы Planfix с Telegram. Связка бизнес-приложений позволяет равномерно распределять нагрузку между сотрудниками и повышает скорость общения с клиентами. |
|
| В экосистеме «Группы Астра» — более 4000 сертифицированных совместимостей, "Группа Астра", 21:24, 03.12.2025, Россия |
49 |
| Гарантия интеграции с софтом «Группы Астра» позволяет конечным заказчикам сократить затраты на пилотирование, тестирование и интеграцию многих востребованных технологий. На базе комплексных импортонезависимых решений можно выстраивать производительные и надежные ИТ-ландшафты, которые сохранят работоспособность независимо от внешних условий и действий глобальных вендоров. |
|
|
|
