|
|
 |
|
|
 |
Весенняя конференция ВАКЦ – обмен опытом профессионалов банковской отрасли
В Киеве пройдет весенняя конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организатором которой является Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. Мероприятие состоится 16 марта 2016 года в отеле «Космополит» и соберет профессионалов сферы дистанционного обслуживания со всех регионов Украины и стран ближнего зарубежья для обмена опытом.
Доклады, представленные на конференции, имеют практическую направленность и основаны на реальных кейсах ведущих организаций, в том числе, банковского сектора. В данной сфере дистанционное обслуживание играет одну из ключевых ролей в обеспечении удовлетворенности клиентов и эффективности взаимодействия с ними.
В ходе конференции своим опытом поделится Оксана Аношечкина, руководитель Направления «Многоканальный контактный центр», ПриватБанк. Будучи руководителем Департамента HelpDesk, Оксана добилась значительного повышения лояльности сотрудников ПриватБанка, что отразилось в изменении NPS (Net Promoter Score) с -39% в 2013 г. до +70% на конец 2015 года.
В рамках доклада «Как автоматизировать бизнес-процессы в контакт-центре и заниматься тем, что действительно важно», Оксана познакомит участников с практическим опытом оптимизации процессов с помощью "облачных" технологий в одном из крупнейших контакт-центров в Украине.
Её кейс будет посвящен автоматизации контроля взаимодействия между супервайзером и новым оператором контакт-центра, а результатами стало значительное снижение «отсева» новичков в первые три недели работы при снижении контролирующего состава на 15%.
Не менее полезный практический доклад презентует Инна Мещишена, начальник отдела продаж банковских продуктов, Альфа-Банк (Украина). Инна представляла свою команду в номинациях «Лучшее управление клиентским опытом» и «Лучшая команда продаж», в которых Альфа-Банк одержал победу в рамках Награды DzWINNER в 20015 году.
В рамках своего доклада «Взлеты и падения» при внедрении новых тенденций в контакт-центре». Инна поделиться особенностями использования и реализации YES-подхода и геймификации для нематериальной мотивации сотрудников.
Больше информации о весенней конференции представлено на сайте: http://conference.cca.org.ua/
При регистрации до 16 февраля 2016 года Вам предоставится максимально возможная скидка на участие в данном мероприятии.
Контактное лицо: Алена (написать письмо автору)
Компания: Ареон Консалтинг (все новости этой организации)
Добавлен: 18:31, 10.02.2016
Количество просмотров: 790
Страна: Украина
| Будущие инженеры создают новые решения для отечественной медтехники «Швабе», Холдинг «Швабе» Госкорпорация Ростех, 07:46, 29.06.2026, Россия |
130 |
| Холдинг «Швабе» Госкорпорации Ростех привлек молодых инженеров к модернизации серийной медицинской техники на форуме «Инженеры будущего-2026». Участники обучающего интенсива смогут попробовать себя в роли разработчиков электрокардиографа. Результаты будут учтены при модернизации серийно выпускаемого аппарата ингаляционной анестезии. |
|
| На АРХ МОСКВЕ «засветился» новый боллард - велопарковка компании Svet Expert, Svet Expert, 22:02, 03.06.2026, Россия |
910 |
| На площадке XXXI Международной выставки - форума архитектуры и дизайна «АРХ МОСКВА 2026» в Гостином Дворе проектная команда Svet Expert презентовала 34 образца флагманской линейки световой коллекции российского производителя Raduga, среди которых появилась новинка – боллард-велопарковка для создания современного и комфортного городского пространства. |
|
| Фестиваль уличной еды «Вкусы родной страны» возвращается в парк «Приморский» в Сосновом Бору!, ООО «Оператор программы лояльности», 21:52, 03.06.2026, Россия |
75 |
| Объединение «Уличная Еда России» возвращается в Сосновый Бор, чтобы провести второй гастрономический фестиваль на берегу Финского залива. 11–12 июля 2026 года, в парке «Приморский» состоится настоящий праздник вкуса и лета — фестиваль «Вкусы родной страны». Фестиваль пройдёт при поддержке Ленинградской АЭС и АО «Концерн Росэнергоатом». |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
