 |
ИнтелТелеком выпустила новое решение — InfinitySmart
25 ноября ИнтелТелеком презентовала новый продукт в своей линейке. InfinitySmart объединила ключевые функции Call центра, который компания успешно представляет на рынке уже 10 лет, и самые значимые блоки CRM и Service Desk систем.
Релиз нового продукта комментирует Алексей Бланк, управляющий партнер ИнтелТелеком: «В 2005 году мы презентовали Call центр Infinity, которым успешно пользуются уже более 1600 клиентов в России, Беларуси, Украине и других странах СНГ. Но большая половина этих компаний всегда искала комплексное решение. Скажу больше — такое решение искали и мы. Из года в год мы предоставляли интеграционные пакеты с лучшими продуктами на рынке. В итоге все приводило к тому, что нам нужно было каждый раз «дружить» три классные, но разные системы: Call центр, CRM и Service Desk, а в результате — использовалось только 15% всего функционала.
Год назад мы решили, что пора самим создать комплексную, но простую систему, с которой нам будет удобно работать. Так мы первыми перешли на собственное решение. А сегодня готовы презентовать готовый продукт для наших клиентов и рынка. В InfinitySmart мы оставили только те блоки, которые в действительности востребованы сотрудниками в ежедневной деятельности: продажи, обслуживание клиентов и функциональность Call центра.»
Call центр
В новом продукте Вы найдете самые важные функции контакт-центра: распределение звонков, управление очередями, голосовое меню, функции записи разговоров и контроля операторов. Но самое главное, что Call центр не отдельный модуль, а часть единой
системы.
Управление заказами
Менеджер работает в едином окне, где видит все заказы клиентов, может в несколько кликов создать договор, счет и акты выполненных работ с учетом всех особенностей продажи.
Сервисное обслуживание клиентов
Все заявки на консультации, настройку, ремонт, рекламации фиксируются в InfinitySmart вашими клиентами через удобный web-интерфейс. Ваша задача теперь просто качественно обработать заявки в срок, указанный в сервисном договоре — эта функциональность также реализована в продукте.
Внутренние коммуникации и планирование
Корпоративные чаты и возможность звонков внутри компании стали сегодня необходимостью, поэтому эту функциональность мы реализовали сразу в первой версии системы. Также в продукте есть все необходимые возможности для планирования своего рабочего графика и делегирования задач коллегам.
Аналитика
Любому руководителю важно понимать продуктивность работы сотрудников в режиме реального времени. Поэтому в системе есть необходимые базовые отчеты, с которыми можно начинать работать с первого дня использования системы.
«Год назад мы поставили себе амбициозную, но достижимую цель — больше никаких интеграций! Мы рады, что InfinitySmart решила эту задачу для нашей компании, и будем рады помочь теперь и нашим клиентам», — дополняет Алексей Бланк.
http://www.infinitysmart.ru
Контактное лицо: Анна (написать письмо автору)
Компания: ИнтелТелеком (все новости этой организации)
Добавлен: 19:03, 01.12.2015
Количество просмотров: 888
Страна: Россия
| «1С‑Рарус» получил 6 наград на конкурсе «Проект года» Global CIO, 1С‑Рарус, 23:17, 31.01.2026, Россия |
378 |
| Проекты «1С-Рарус» получили признание профессионального сообщества лидеров цифровой трансформации Global CIO. В число заказчиков-победителей конкурса «Проект года-2025» вошли: Центр управления транспортом РЖД, Ижевский радиозавод, «Полиметалл», «Брусника», «БЛАГО», ТЦ «Восток». |
|
| «БИАТЕХ» - новое название BIA Technologies, "БИАТЕХ", 23:23, 31.01.2026, Россия |
425 |
| Интегратор и вендор ИТ-решений завершил ребрендинг. Изменения затронули как визуальный стиль, так и бренд компании - теперь она будет работать как «БИАТЕХ». |
|
| ГИГАНТ: исследование АПК и ритейла, ГИГАНТ, 23:19, 31.01.2026, Россия |
415 |
| Владимир Кудряшов, директор сервисного департамента компании «ГИГАНТ Компьютерные системы» дал интервью Comnews и прокомментировал, с чем связан рост ИТ-бюджетов в АПК и ритейле в 2025 г. и продолжится ли он в 2026 г. |
|
| Объявлены победители 14-го конкурса "Проект года" Global CIO, GlobalCIO, 23:17, 31.01.2026, Россия |
54 |
| Конкурс «Проект года» Global CIO в этом году прошел в 14-ый раз. За это время конкурс превратился в ключевую коммуникационную площадку для ИТ-директоров и топ-менеджеров, которые используют автоматизацию и цифровизацию в своей ежедневной практике. |
|
|
|
