 |
Телефония на базе Asterisk – быстрая реализация с минимальными издержками
В 2009 году специалисты сферы ИТ приняли решение создать собственную компанию. Уже на тот момент команда обладала значительным опытом в области автоматизации бизнес-процессов. Одной из главных задач, с которой столкнулась компания, стала минимизация подготовительного периода к реализации проекта. Это было обусловлено тем, что сфера ИТ постоянно развивается, меняются рыночные тенденции и технологии, а конкуренция возрастала достаточно стремительно.
Поскольку планировалось, что большинство коммуникаций с потенциальными клиентами будет осуществляться в телефонном режиме, первоочередным заданием стал поиск гибкой технологической платформы. В результате анализа различных АТС, командой было принято решение реализовать функцию телефонии на IP АТС Asterisk.
Выбранное решение позволило минимизировать затраты на телефонию и запустить работу офиса менее, чем за неделю. AТС, которая является програмной платформой, размещалась на собственном сервере, а в качестве IP-телефона использовался SoftPhone, который был установлен на ноутбуке каждого сотрудника. Благодаря значительному опыту построения крупных контакт-центров на платформе Avaya и Cisco, телефонию Asterisk специалисты реализовали собственными силами.
Процесс отправки и получения факсов был также реализован на данной платформе. Решение на базе Asterisk позволило осуществлять необходимый для начального этапа функционал по обслуживанию клиентов. Клиент, совершивший звонок в компанию, слышал приветственное сообщение, мог воспользоваться IVR-меню, а приятная музыка сопутствовала ожиданию соединения клиента с оператором. Компания также имела возможность анализировать эффективность модели посредством встроенной статистики звонков, и, на основе полученных данных, совершенствовать обслуживание клиентов.
Контактное лицо: Алена (написать письмо автору)
Компания: Ареон Консалтинг (все новости этой организации)
Добавлен: 21:31, 12.11.2015
Количество просмотров: 801
| Вышла версия BI.ZONE EDR 1.38 с AI-ассистентом, BI.ZONE, 23:06, 21.08.2025, |
196 |
| Среди новых функций есть детектирование уязвимостей с помощью Threat Prediction, защита технологического сегмента с помощью модуля АСУ ТП, а также самозащита Linux-агентов. |
|
| «1С-Рарус» в Казани подтвердил статус «Центр сопровождения 1С», 1С-Рарус, 22:46, 21.08.2025, Россия |
193 |
| Офис «1С-Рарус» в Казани успешно прошел сертификацию «Центр сопровождения программ и информационных продуктов фирмы "1С"». Компания занимаетлидирующие позиции в Республике Татарстан в рейтинге Центров сопровождения 1С. Статус подтверждает, что «1С-Рарус» является надежным партнером по автоматизации и сопровождению программ 1С. |
|
| LUIS+: биометрические технологии в России, LUIS+, 21:08, 17.08.2025, Россия |
125 |
| Кирилл Гринберг, LUIS+, прокомментировал Коммерсанту текущий уровень развития биометрических технологий в России и их интеграцию в государственные и коммерческие сервисы. |
|
|
|
