 |
Телефония на базе Asterisk – быстрая реализация с минимальными издержками
В 2009 году специалисты сферы ИТ приняли решение создать собственную компанию. Уже на тот момент команда обладала значительным опытом в области автоматизации бизнес-процессов. Одной из главных задач, с которой столкнулась компания, стала минимизация подготовительного периода к реализации проекта. Это было обусловлено тем, что сфера ИТ постоянно развивается, меняются рыночные тенденции и технологии, а конкуренция возрастала достаточно стремительно.
Поскольку планировалось, что большинство коммуникаций с потенциальными клиентами будет осуществляться в телефонном режиме, первоочередным заданием стал поиск гибкой технологической платформы. В результате анализа различных АТС, командой было принято решение реализовать функцию телефонии на IP АТС Asterisk.
Выбранное решение позволило минимизировать затраты на телефонию и запустить работу офиса менее, чем за неделю. AТС, которая является програмной платформой, размещалась на собственном сервере, а в качестве IP-телефона использовался SoftPhone, который был установлен на ноутбуке каждого сотрудника. Благодаря значительному опыту построения крупных контакт-центров на платформе Avaya и Cisco, телефонию Asterisk специалисты реализовали собственными силами.
Процесс отправки и получения факсов был также реализован на данной платформе. Решение на базе Asterisk позволило осуществлять необходимый для начального этапа функционал по обслуживанию клиентов. Клиент, совершивший звонок в компанию, слышал приветственное сообщение, мог воспользоваться IVR-меню, а приятная музыка сопутствовала ожиданию соединения клиента с оператором. Компания также имела возможность анализировать эффективность модели посредством встроенной статистики звонков, и, на основе полученных данных, совершенствовать обслуживание клиентов.
Контактное лицо: Алена (написать письмо автору)
Компания: Ареон Консалтинг (все новости этой организации)
Добавлен: 21:31, 12.11.2015
Количество просмотров: 830
| «1С‑Рарус» получил 6 наград на конкурсе «Проект года» Global CIO, 1С‑Рарус, 23:17, 31.01.2026, Россия |
422 |
| Проекты «1С-Рарус» получили признание профессионального сообщества лидеров цифровой трансформации Global CIO. В число заказчиков-победителей конкурса «Проект года-2025» вошли: Центр управления транспортом РЖД, Ижевский радиозавод, «Полиметалл», «Брусника», «БЛАГО», ТЦ «Восток». |
|
| «БИАТЕХ» - новое название BIA Technologies, "БИАТЕХ", 23:23, 31.01.2026, Россия |
473 |
| Интегратор и вендор ИТ-решений завершил ребрендинг. Изменения затронули как визуальный стиль, так и бренд компании - теперь она будет работать как «БИАТЕХ». |
|
| ГИГАНТ: исследование АПК и ритейла, ГИГАНТ, 23:19, 31.01.2026, Россия |
464 |
| Владимир Кудряшов, директор сервисного департамента компании «ГИГАНТ Компьютерные системы» дал интервью Comnews и прокомментировал, с чем связан рост ИТ-бюджетов в АПК и ритейле в 2025 г. и продолжится ли он в 2026 г. |
|
| Объявлены победители 14-го конкурса "Проект года" Global CIO, GlobalCIO, 23:17, 31.01.2026, Россия |
55 |
| Конкурс «Проект года» Global CIO в этом году прошел в 14-ый раз. За это время конкурс превратился в ключевую коммуникационную площадку для ИТ-директоров и топ-менеджеров, которые используют автоматизацию и цифровизацию в своей ежедневной практике. |
|
|
|
