ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

2IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

1Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

1Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

1Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Cisco выступит золотым спонсором международного форума Call Center World Forum – 2014

Компания Ciscо вновь выступит золотым спонсором крупнейшего регионального события в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов – Call Center World Forum. Мероприятие пройдет 18-19 марта в московской гостинице «Рэдиссон Славянская». Call Center World Forum ориентирован на руководителей департаментов обслуживания, директоров и менеджеров контактных центров, специалистов всех уровней, представляющих различные отрасли и сферы бизнеса.
Специалисты Cisco примут участие в бизнес- и технологических потоках, а также проведут однодневный семинар. Посетители форума узнают о новейших продуктах Cisco, предназначенных для автоматизации работы контактного центра, и увидят их в действии.
В первый день работы форума в пленарной сессии с докладом «OMNI Channel Contact Center – это тоже про звонки?» выступит менеджер по развитию бизнеса Cisco Павел Теплов. Он расскажет о современных тенденциях развития индустрии контакт-центров. Еще один доклад Павла Теплова будет посвящен алгоритму высокоточной маршрутизации обращения Cisco Precision Routung (19 марта, сессия «Управление»). Специалист компании Cisco проинформирует, как снизить среднее время ожидания в очереди, повысить эффективность работы контакт-центра в случае незапланированного роста нагрузки, организовать эффективный процесс обеспечения постоянной актуализации знаний операторов и улучшить показатель FCR.
Павел Теплов выступит также с двумя докладами в ходе сессии «Технологии». Сначала он расскажет о мультимедийном «контакт-центре из коробки» от компании Cisco, рассчитанном на 100 рабочих мест на базе одного сервера, а затем поделится опытом создания облачного видеоконтакт-центра в одном из московских банков.
В работе сессии «Технологии» примет также участие заслуженный инженер-консультант Cisco Михаил Кадер. Его доклад будет посвящен вопросам информационной безопасности в контакт-центре. Он сделает обзор новых угроз и способов борьбы с ними.
Во второй день форума состоится семинар, посвященный решениям Cisco Contact Center . Слушатели получат подробную информацию о том, как продукты Cisco Contact Center (Customer Collaboration) взаимодействуют с остальными решениями Cisco (Cisco UCM, Cisco TelePresence, Cisco WebEx Meeting Server) в рамках единой архитектуры Cisco Collaboration. Будут рассмотрены вопросы использования технологий виртуализации при разворачивании контакт-центра. Кроме того, слушатели семинара узнают о расширении поддержки функций видео-контакт-центра (видео IVR, видеоочередь, видеозвонки, облачный видеоконтакт-центр и другие).
В ходе мероприятия специалисты Cisco рассмотрят возможности новых, 10-ых версий продуктов Cisco, обеспечивающих удовлетворение потребностей в автоматизации современных контакт-центров:
• Cisco Contact Center Enterprise – распределенный и мультимедийный (аудио, видео, Интернет) контакт-центр, поддерживающий до 12 тысяч рабочих мест;
• Packaged Cisco Contact Center Enterprise – распределенный и мультимедийный (аудио, видео, Интернет) контакт-центр, оптимизированный – по цене и стоимости эксплуатации – до 1 000 рабочих мест;
• Cisco Contact Center Express – мультимедийный (аудио, видео, Интернет) контакт-центр, ориентированный на централизованное обслуживание обращений (поддерживает до 400 рабочих мест).
Слушатели семинара ознакомятся также с системами Cisco Customer Voice Portal и Cisco MediaSense. Решение Cisco Customer Voice Portal предназначено для построения распределенного портала голосового самообслуживания и поддерживает одновременную работу от одной до десятков тысяч сессий. Система Cisco MediaSense обеспечивает запись аудио- и видеозвонков и может быть использована как в контакт-центре, так и для реализации функций записи в масштабе всей распределенной сети IP-телефонии предприятия.
Кроме того, специалисты Cisco расскажут о новых возможностях системы отчетности Cisco Unified Intelligence Center (теперь осуществляет отображение данных статистики с задержкой в получении всего около 3 секунд) и продукта «1С Connector» компании CTI на базе инновационного рабочего места оператора Cisco Finesse (Web 2.0), а также покажут новые разработки технологических партнеров, построенные на базе решения Cisco Finesse.
В завершение семинара запланирована демонстрация действующего контакт-центра. Специалисты Cisco продемонстрируют работу операторов с интернет-обращениями клиентов при помощи E-mail, чата, видеозвонка с сайта, социальных сетей и других средств. Участники мероприятия смогут выяснить интересующие их вопросы у специалистов компании Cisco, а также самостоятельно поработать с Cisco Contact Center.
Вход на все мероприятия, проводимые компанией Cisco в рамках форума Call Center World Forum – 2014, свободный. Зарегистрироваться для участия в форуме можно на веб-странице http://ccwf.ru/2014/exhibition/for-visitors/registration, промо-код: 90091.

Метки: Cisco, Call Center World Forum, контакт-центр, Contact Center Enterprise, Packaged Cisco Contact Center Enterprise, Cisco MediaSense, Cisco Unified Intelligence Center, Cisco Finesse, видео.

О компании Cisco
Cisco, мировой лидер в области информационных технологий, помогает компаниям использовать возможности будущего и собственным примером доказывает, что, подключая неподключенное, можно добиться поразительных результатов.
Чистый объем продаж компании в 2013 финансовом году составил 48,6 млрд долларов. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.

Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются зарегистрированными торговыми знаками Cisco Systems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые знаки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих владельцев.

Контактное лицо: Anastasia (написать письмо автору)
Компания: Cisco (все новости этой организации)
Добавлен: 03:01, 23.02.2014
Количество просмотров: 905
Страна: другие страны

СФР начинает приём ЕФС-1 через Единую централизованную цифровую платформу, Такском, 22:25, 03.07.2025, Россия

117

С 1 июля 2025 года Фонд пенсионного и социального страхования РФ (СФР) переходит на приём отчётов по форме ЕФС-1 через Единую централизованную цифровую платформу (ГИС ЕЦП). Компания «Такском» переведёт сервисы для отправки отчётов ЕФС-1 на новый портал с 21 июля 2025 года

Linx Cloud вошел в топ-10 провайдеров в рейтинге IaaS Enterprise, Linx, 22:23, 03.07.2025, Россия	109
Linx Cloud занял 7-е место в рейтинге провайдеров IaaS Enterprise 2025, составленным Market.CNews. В прошлом году компания была на 18-м месте. Таким образом, Linx Cloud за год поднялся в рейтинге на 11 пунктов.

Цифровая крепость: Бастион провел ребрендинг, Бастион, 16:06, 03.07.2025, Россия

120

Компания по информационной безопасности «Бастион» провела ребрендинг. В обновленную айдентику вошли логотип и фирменный стиль, отражающие ключевые ценности бренда: надежность, экспертность и высокотехнологичность. Новый визуальный код подчеркивает глубину и точность экспертизы, приобретенной за годы существования компании.

DLBI: мошенники атакуют рынок труда – шесть новых схем за два месяца, Data Leakage & Breach Intelligence, 16:00, 03.07.2025,	122
Российский сервис разведки уязвимостей и утечек данных DLBI провел исследование новых мошеннических схем, применяемых против пользователей Рунета во втором квартале этого года.

Российский производитель решений по автоматизации телефонии «Агат-РТ» переводит свои ключевые продукты на операционную систему Astra Linux Embedded, "Группа Астра", 15:56, 03.07.2025, Россия

131

Использование защищенной отечественной ОС расширяет возможности применения оборудования в государственных учреждениях, силовых структурах, финансовых, коммерческих и других организациях с высокими требованиями к защите данных.

Сергей Мозжеров назначен директором по продукту In.Plan, Axenix, 15:46, 03.07.2025, Россия	72
Консалтинговая компания Axenix объявила о назначении Сергея Мозжерова директором по продукту (CPO) платформы интегрированного бизнес-планирования In.Plan. Ранее он занимал позицию технического директора.

КДЦ «Магнетика» внедрил телемедицинский сервис от N3.Health для онлайн-консультаций, Нетрика, 15:46, 03.07.2025, Россия	72
Екатеринбургский Консультативно-диагностический центр «Магнетика» запустил сервис телемедицинских консультаций на базе платформы N3.Health в рамках экосистемы цифровых сервисов для пациента MILA.

«СберЛогистика» сократила трудозатраты на 20% благодаря модулю Start Link, HRlink, 15:46, 03.07.2025, Россия

Федеральный логистический оператор «СберЛогистика» добился 20% экономии рабочего времени рекрутеров, кадровых специалистов и бухгалтерии после внедрения модуля дистанционного приема на работу Start Link (входит в экосистему кадрового ЭДО HRlink).

«1С:Книжный магазин» получил сертификат «1С:Совместимо», 1С-Рарус, 15:45, 03.07.2025, Россия

Программный продукт разработки «1С-Рарус» для книготорговли прошел очередную сертификацию фирмы «1С». Полученный сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие» гарантирует пользователям корректную работу «1С:Розница 8. Книжный магазин» с другими решениями 1С.

«ПРОТЕЙ ТЛ» и Aurus: объединение решений для записи и анализа корпоративных коммуникаций, Aurus, 15:41, 03.07.2025,

Компании объявили о стратегическом партнерстве в области записи, анализа и автоматизации сервисов связи. Интеграция ПО Aurus в линейку продуктов «ПРОТЕЙ ТЛ» позволит заказчикам получить передовые решения для записи и анализа корпоративных коммуникаций.