 |
Cisco выступит золотым спонсором международного форума Call Center World Forum – 2014
Компания Ciscо вновь выступит золотым спонсором крупнейшего регионального события в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов – Call Center World Forum. Мероприятие пройдет 18-19 марта в московской гостинице «Рэдиссон Славянская». Call Center World Forum ориентирован на руководителей департаментов обслуживания, директоров и менеджеров контактных центров, специалистов всех уровней, представляющих различные отрасли и сферы бизнеса.
Специалисты Cisco примут участие в бизнес- и технологических потоках, а также проведут однодневный семинар. Посетители форума узнают о новейших продуктах Cisco, предназначенных для автоматизации работы контактного центра, и увидят их в действии.
В первый день работы форума в пленарной сессии с докладом «OMNI Channel Contact Center – это тоже про звонки?» выступит менеджер по развитию бизнеса Cisco Павел Теплов. Он расскажет о современных тенденциях развития индустрии контакт-центров. Еще один доклад Павла Теплова будет посвящен алгоритму высокоточной маршрутизации обращения Cisco Precision Routung (19 марта, сессия «Управление»). Специалист компании Cisco проинформирует, как снизить среднее время ожидания в очереди, повысить эффективность работы контакт-центра в случае незапланированного роста нагрузки, организовать эффективный процесс обеспечения постоянной актуализации знаний операторов и улучшить показатель FCR.
Павел Теплов выступит также с двумя докладами в ходе сессии «Технологии». Сначала он расскажет о мультимедийном «контакт-центре из коробки» от компании Cisco, рассчитанном на 100 рабочих мест на базе одного сервера, а затем поделится опытом создания облачного видеоконтакт-центра в одном из московских банков.
В работе сессии «Технологии» примет также участие заслуженный инженер-консультант Cisco Михаил Кадер. Его доклад будет посвящен вопросам информационной безопасности в контакт-центре. Он сделает обзор новых угроз и способов борьбы с ними.
Во второй день форума состоится семинар, посвященный решениям Cisco Contact Center . Слушатели получат подробную информацию о том, как продукты Cisco Contact Center (Customer Collaboration) взаимодействуют с остальными решениями Cisco (Cisco UCM, Cisco TelePresence, Cisco WebEx Meeting Server) в рамках единой архитектуры Cisco Collaboration. Будут рассмотрены вопросы использования технологий виртуализации при разворачивании контакт-центра. Кроме того, слушатели семинара узнают о расширении поддержки функций видео-контакт-центра (видео IVR, видеоочередь, видеозвонки, облачный видеоконтакт-центр и другие).
В ходе мероприятия специалисты Cisco рассмотрят возможности новых, 10-ых версий продуктов Cisco, обеспечивающих удовлетворение потребностей в автоматизации современных контакт-центров:
• Cisco Contact Center Enterprise – распределенный и мультимедийный (аудио, видео, Интернет) контакт-центр, поддерживающий до 12 тысяч рабочих мест;
• Packaged Cisco Contact Center Enterprise – распределенный и мультимедийный (аудио, видео, Интернет) контакт-центр, оптимизированный – по цене и стоимости эксплуатации – до 1 000 рабочих мест;
• Cisco Contact Center Express – мультимедийный (аудио, видео, Интернет) контакт-центр, ориентированный на централизованное обслуживание обращений (поддерживает до 400 рабочих мест).
Слушатели семинара ознакомятся также с системами Cisco Customer Voice Portal и Cisco MediaSense. Решение Cisco Customer Voice Portal предназначено для построения распределенного портала голосового самообслуживания и поддерживает одновременную работу от одной до десятков тысяч сессий. Система Cisco MediaSense обеспечивает запись аудио- и видеозвонков и может быть использована как в контакт-центре, так и для реализации функций записи в масштабе всей распределенной сети IP-телефонии предприятия.
Кроме того, специалисты Cisco расскажут о новых возможностях системы отчетности Cisco Unified Intelligence Center (теперь осуществляет отображение данных статистики с задержкой в получении всего около 3 секунд) и продукта «1С Connector» компании CTI на базе инновационного рабочего места оператора Cisco Finesse (Web 2.0), а также покажут новые разработки технологических партнеров, построенные на базе решения Cisco Finesse.
В завершение семинара запланирована демонстрация действующего контакт-центра. Специалисты Cisco продемонстрируют работу операторов с интернет-обращениями клиентов при помощи E-mail, чата, видеозвонка с сайта, социальных сетей и других средств. Участники мероприятия смогут выяснить интересующие их вопросы у специалистов компании Cisco, а также самостоятельно поработать с Cisco Contact Center.
Вход на все мероприятия, проводимые компанией Cisco в рамках форума Call Center World Forum – 2014, свободный. Зарегистрироваться для участия в форуме можно на веб-странице http://ccwf.ru/2014/exhibition/for-visitors/registration, промо-код: 90091.
Метки: Cisco, Call Center World Forum, контакт-центр, Contact Center Enterprise, Packaged Cisco Contact Center Enterprise, Cisco MediaSense, Cisco Unified Intelligence Center, Cisco Finesse, видео.
О компании Cisco
Cisco, мировой лидер в области информационных технологий, помогает компаниям использовать возможности будущего и собственным примером доказывает, что, подключая неподключенное, можно добиться поразительных результатов.
Чистый объем продаж компании в 2013 финансовом году составил 48,6 млрд долларов. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.
Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются зарегистрированными торговыми знаками Cisco Systems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые знаки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих владельцев.
Контактное лицо: Anastasia (написать письмо автору)
Компания: Cisco (все новости этой организации)
Добавлен: 03:01, 23.02.2014
Количество просмотров: 936
Страна: другие страны
| Что изменится в России с 1 января 2026 года, Компания "Гарант", 22:00, 04.01.2026, Россия |
317 |
| Всего в декабре вступают в силу положения 520 федеральных нормативных актов, принятых на данный момент. Ключевые поправки касаются: социальной сферы, трудовой сферы, налогообложения, бизнеса, военной службы, иных сфер. Рассмотрим самые важные изменения подробно. |
|
| Итоги «Такском» в 2025 году: ключевые результаты и события, Такском, 21:57, 04.01.2026, Россия |
325 |
| 2025 год стал для компании «Такском» очередным этапом уверенного развития и укрепления позиций на рынке цифровых услуг. С момента основания в 2000 году мы продолжаем создавать безопасную и технологичную среду для взаимодействия бизнеса, государства и граждан |
|
| Optimacros — финалист финтех-премии⁠ «Меркурий‑2025», Оптимакрос, 21:55, 04.01.2026, Россия |
634 |
| CPM/IBP-платформа Optimacros стала лауреатом национальной премии в области финансовых технологий, учрежденной Ассоциацией КорпФинТех. Российская система для интегрированного планирования, бюджетирования и бизнес-аналитики вошла в число финалистов в номинации «Продукт года». |
 |
| CommuniGate Pro: вышел новый продуктовый релиз 6.5.4, CommuniGate Pro, 21:53, 04.01.2026, Россия |
44 |
| Разработчик единой платформы корпоративных коммуникаций CommuniGate Pro выпустил обновление своего программного продукта. В версии 6.5.4 значительно улучшен веб-интерфейс, повышена стабильность работы в крупных инсталляциях и усилена информационная безопасность решения. |
 |
| Вышла новая версия системы «Arenadata Harmony MDM 3.0», Гармония MDM, 21:51, 04.01.2026, Россия |
43 |
| Группа Arenadata выпустила новую версию системы Arenadata Harmony MDM (AD.MDM) 3.0 — российское self-service решение для управления мастер-данными и корпоративной нормативно-справочной информацией (НСИ). |
 |
|
|
