ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Cisco выступит золотым спонсором международного форума Call Center World Forum – 2014

Компания Ciscо вновь выступит золотым спонсором крупнейшего регионального события в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов – Call Center World Forum. Мероприятие пройдет 18-19 марта в московской гостинице «Рэдиссон Славянская». Call Center World Forum ориентирован на руководителей департаментов обслуживания, директоров и менеджеров контактных центров, специалистов всех уровней, представляющих различные отрасли и сферы бизнеса.
Специалисты Cisco примут участие в бизнес- и технологических потоках, а также проведут однодневный семинар. Посетители форума узнают о новейших продуктах Cisco, предназначенных для автоматизации работы контактного центра, и увидят их в действии.
В первый день работы форума в пленарной сессии с докладом «OMNI Channel Contact Center – это тоже про звонки?» выступит менеджер по развитию бизнеса Cisco Павел Теплов. Он расскажет о современных тенденциях развития индустрии контакт-центров. Еще один доклад Павла Теплова будет посвящен алгоритму высокоточной маршрутизации обращения Cisco Precision Routung (19 марта, сессия «Управление»). Специалист компании Cisco проинформирует, как снизить среднее время ожидания в очереди, повысить эффективность работы контакт-центра в случае незапланированного роста нагрузки, организовать эффективный процесс обеспечения постоянной актуализации знаний операторов и улучшить показатель FCR.
Павел Теплов выступит также с двумя докладами в ходе сессии «Технологии». Сначала он расскажет о мультимедийном «контакт-центре из коробки» от компании Cisco, рассчитанном на 100 рабочих мест на базе одного сервера, а затем поделится опытом создания облачного видеоконтакт-центра в одном из московских банков.
В работе сессии «Технологии» примет также участие заслуженный инженер-консультант Cisco Михаил Кадер. Его доклад будет посвящен вопросам информационной безопасности в контакт-центре. Он сделает обзор новых угроз и способов борьбы с ними.
Во второй день форума состоится семинар, посвященный решениям Cisco Contact Center . Слушатели получат подробную информацию о том, как продукты Cisco Contact Center (Customer Collaboration) взаимодействуют с остальными решениями Cisco (Cisco UCM, Cisco TelePresence, Cisco WebEx Meeting Server) в рамках единой архитектуры Cisco Collaboration. Будут рассмотрены вопросы использования технологий виртуализации при разворачивании контакт-центра. Кроме того, слушатели семинара узнают о расширении поддержки функций видео-контакт-центра (видео IVR, видеоочередь, видеозвонки, облачный видеоконтакт-центр и другие).
В ходе мероприятия специалисты Cisco рассмотрят возможности новых, 10-ых версий продуктов Cisco, обеспечивающих удовлетворение потребностей в автоматизации современных контакт-центров:
• Cisco Contact Center Enterprise – распределенный и мультимедийный (аудио, видео, Интернет) контакт-центр, поддерживающий до 12 тысяч рабочих мест;
• Packaged Cisco Contact Center Enterprise – распределенный и мультимедийный (аудио, видео, Интернет) контакт-центр, оптимизированный – по цене и стоимости эксплуатации – до 1 000 рабочих мест;
• Cisco Contact Center Express – мультимедийный (аудио, видео, Интернет) контакт-центр, ориентированный на централизованное обслуживание обращений (поддерживает до 400 рабочих мест).
Слушатели семинара ознакомятся также с системами Cisco Customer Voice Portal и Cisco MediaSense. Решение Cisco Customer Voice Portal предназначено для построения распределенного портала голосового самообслуживания и поддерживает одновременную работу от одной до десятков тысяч сессий. Система Cisco MediaSense обеспечивает запись аудио- и видеозвонков и может быть использована как в контакт-центре, так и для реализации функций записи в масштабе всей распределенной сети IP-телефонии предприятия.
Кроме того, специалисты Cisco расскажут о новых возможностях системы отчетности Cisco Unified Intelligence Center (теперь осуществляет отображение данных статистики с задержкой в получении всего около 3 секунд) и продукта «1С Connector» компании CTI на базе инновационного рабочего места оператора Cisco Finesse (Web 2.0), а также покажут новые разработки технологических партнеров, построенные на базе решения Cisco Finesse.
В завершение семинара запланирована демонстрация действующего контакт-центра. Специалисты Cisco продемонстрируют работу операторов с интернет-обращениями клиентов при помощи E-mail, чата, видеозвонка с сайта, социальных сетей и других средств. Участники мероприятия смогут выяснить интересующие их вопросы у специалистов компании Cisco, а также самостоятельно поработать с Cisco Contact Center.
Вход на все мероприятия, проводимые компанией Cisco в рамках форума Call Center World Forum – 2014, свободный. Зарегистрироваться для участия в форуме можно на веб-странице http://ccwf.ru/2014/exhibition/for-visitors/registration, промо-код: 90091.

Метки: Cisco, Call Center World Forum, контакт-центр, Contact Center Enterprise, Packaged Cisco Contact Center Enterprise, Cisco MediaSense, Cisco Unified Intelligence Center, Cisco Finesse, видео.

О компании Cisco
Cisco, мировой лидер в области информационных технологий, помогает компаниям использовать возможности будущего и собственным примером доказывает, что, подключая неподключенное, можно добиться поразительных результатов.
Чистый объем продаж компании в 2013 финансовом году составил 48,6 млрд долларов. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.

Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются зарегистрированными торговыми знаками Cisco Systems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые знаки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих владельцев.

Контактное лицо: Anastasia (написать письмо автору)
Компания: Cisco (все новости этой организации)
Добавлен: 03:01, 23.02.2014
Количество просмотров: 973
Страна: другие страны

Компания «Волтари» получила статус цифрового депозитария и провела первую сделку в формате междепозитарного взаимодействия, Web3 Tech, 21:28, 07.10.2026, Россия	494
АО «Волтари» (Vaultary), компания из группы Web3 Tech - разработчика корпоративных блокчейн-решений и провайдера web3-сервисов, включена в реестр цифровых депозитариев. Соответствующее решение Банк России принял 6 октября 2026 г.

Билайн и Axenix будут вместе развивать ИИ, Private 5G и корпоративные ИТ-решения, Axenix, 21:27, 07.10.2026, Россия

291

Билайн (ПАО «ВымпелКом») и консалтинговая технологическая компания Axenix заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве. Оно объединит ресурсы двух компаний для разработки и внедрения в корпоративном сегменте бизнеса нового поколения цифровых решений.

«Хи-Квадрат» помогла «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления» перевести личный кабинет для клиентов на отечественный стек, Хи-Квадрат, 21:27, 07.10.2026, Россия

290

Компания «Хи-Квадрат» помогла «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления» перевести личный кабинет для клиентов с зарубежного на отечественный программный стек, где в роли прикладного ПО выступает платформа быстрой разработки XSQUARE.

АНО «НЦК ИСУ», MWS AI и «Рокет Контрол» объединили усилия для развития ИИ в промышленности, НЦК ИСУ, 21:27, 07.10.2026, Россия	295
АНО «Национальный центр компетенций по информационным системам управления холдингом» (АНО «НЦК ИСУ»), компании MWS AI и «Рокет Контрол» подписали соглашение о партнерстве на форуме «Цифровые решения».

БФТ-Холдинг обновил модуль работы с картами для визуализации активов и пространственного контроля, БФТ-Холдинг, 21:27, 07.10.2026, Россия

302

Новый картографический компонент позволяет работать с объектами не только в реестрах и карточках, но и непосредственно на электронной карте: видеть их границы и окружение, учитывать территориальные ограничения, подключать внешние геоданные и анализировать территорию.

DataSpace и Deckhouse выводят на рынок отечественный сервис Kubernetes as a Service, DataSpace, 21:26, 07.10.2026, Россия	295
Облачный провайдер DataSpace совместно с компанией «Флант» запустил Kubernetes as a Service (KaaS) на базе Deckhouse Platform для виртуализации.

BSS на CCWeek-2026: эффективные холодные звонки, отработка возражений и проактивный КЦ с помощью ИИ, BSS, 21:24, 07.10.2026, Россия

301

27–28 октября BSS примет участие в ключевой ежегодной конференции, где соберутся более 500 лидеров клиентского сервиса. Эксперты компании покажут на реальных кейсах, как ИИ помогает находить точки роста в клиентских коммуникациях, повышать эффективность контакт-центра и превращать аналитику в конкретные действия.

СберЛизинг обработал более 36 тысяч заявок с помощью ИИ-модели, СберЛизинг, 21:22, 07.10.2026, Россия

291

СберЛизинг подвёл первые итоги работы ИИ-модели подбора оптимального поставщика предметов лизинга. Решение запустили в эксплуатацию в третьем квартале 2025 года. За первый год с использованием ИИ-модели обработано более 36 тысяч заявок, а финансовый эффект только за 2025 год превысил 25 млн рублей.

ГАРАНТ представил новую версию правового AI-ассистента – ИСКРА 2.0, Гарант, 21:22, 07.10.2026, Россия	293
Новый сервис стал более совершенным и универсальным.

Как звонить и дозваниваться до клиентов: эксперты «Телфин» расскажут о способах защиты от блокировок, Телфин, 20:59, 07.10.2026, Россия

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» анонсирует специализированный вебинар «Как звонить и дозваниваться до клиентов?», который состоится 15 октября в 14:00 (МСК). В рамках встречи эксперты расскажут о требованиях к маркировке и массовым автоматическим вызовам (МАВ), а также сервисах Телфин для эффективного информирования клиентов.