ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций

» Архив пресс-релизов

» Авторам от редакции

» Добавить пресс-релиз

IT технологии «

Антивирусы «

Промышленность и производство «

Банки «

Культура, искусство «

Образование, учеба «

Природа, окружающая среда «

Наука «

Медицина «

Фармацевтика «

Спорт «

Реклама, PR «

Договора, соглашения «

Логистика, транспорт «

Благотворительность «

Скидки «

Прочие события «

Другие статьи «

Комментарии специалистов «

Недвижимость «

Аналитика «

Самое-самое //

Пресс-релизы //

» Добавить пресс-релиз

Cisco выступит золотым спонсором международного форума Call Center World Forum – 2014

Компания Ciscо вновь выступит золотым спонсором крупнейшего регионального события в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов – Call Center World Forum. Мероприятие пройдет 18-19 марта в московской гостинице «Рэдиссон Славянская». Call Center World Forum ориентирован на руководителей департаментов обслуживания, директоров и менеджеров контактных центров, специалистов всех уровней, представляющих различные отрасли и сферы бизнеса.
Специалисты Cisco примут участие в бизнес- и технологических потоках, а также проведут однодневный семинар. Посетители форума узнают о новейших продуктах Cisco, предназначенных для автоматизации работы контактного центра, и увидят их в действии.
В первый день работы форума в пленарной сессии с докладом «OMNI Channel Contact Center – это тоже про звонки?» выступит менеджер по развитию бизнеса Cisco Павел Теплов. Он расскажет о современных тенденциях развития индустрии контакт-центров. Еще один доклад Павла Теплова будет посвящен алгоритму высокоточной маршрутизации обращения Cisco Precision Routung (19 марта, сессия «Управление»). Специалист компании Cisco проинформирует, как снизить среднее время ожидания в очереди, повысить эффективность работы контакт-центра в случае незапланированного роста нагрузки, организовать эффективный процесс обеспечения постоянной актуализации знаний операторов и улучшить показатель FCR.
Павел Теплов выступит также с двумя докладами в ходе сессии «Технологии». Сначала он расскажет о мультимедийном «контакт-центре из коробки» от компании Cisco, рассчитанном на 100 рабочих мест на базе одного сервера, а затем поделится опытом создания облачного видеоконтакт-центра в одном из московских банков.
В работе сессии «Технологии» примет также участие заслуженный инженер-консультант Cisco Михаил Кадер. Его доклад будет посвящен вопросам информационной безопасности в контакт-центре. Он сделает обзор новых угроз и способов борьбы с ними.
Во второй день форума состоится семинар, посвященный решениям Cisco Contact Center . Слушатели получат подробную информацию о том, как продукты Cisco Contact Center (Customer Collaboration) взаимодействуют с остальными решениями Cisco (Cisco UCM, Cisco TelePresence, Cisco WebEx Meeting Server) в рамках единой архитектуры Cisco Collaboration. Будут рассмотрены вопросы использования технологий виртуализации при разворачивании контакт-центра. Кроме того, слушатели семинара узнают о расширении поддержки функций видео-контакт-центра (видео IVR, видеоочередь, видеозвонки, облачный видеоконтакт-центр и другие).
В ходе мероприятия специалисты Cisco рассмотрят возможности новых, 10-ых версий продуктов Cisco, обеспечивающих удовлетворение потребностей в автоматизации современных контакт-центров:
• Cisco Contact Center Enterprise – распределенный и мультимедийный (аудио, видео, Интернет) контакт-центр, поддерживающий до 12 тысяч рабочих мест;
• Packaged Cisco Contact Center Enterprise – распределенный и мультимедийный (аудио, видео, Интернет) контакт-центр, оптимизированный – по цене и стоимости эксплуатации – до 1 000 рабочих мест;
• Cisco Contact Center Express – мультимедийный (аудио, видео, Интернет) контакт-центр, ориентированный на централизованное обслуживание обращений (поддерживает до 400 рабочих мест).
Слушатели семинара ознакомятся также с системами Cisco Customer Voice Portal и Cisco MediaSense. Решение Cisco Customer Voice Portal предназначено для построения распределенного портала голосового самообслуживания и поддерживает одновременную работу от одной до десятков тысяч сессий. Система Cisco MediaSense обеспечивает запись аудио- и видеозвонков и может быть использована как в контакт-центре, так и для реализации функций записи в масштабе всей распределенной сети IP-телефонии предприятия.
Кроме того, специалисты Cisco расскажут о новых возможностях системы отчетности Cisco Unified Intelligence Center (теперь осуществляет отображение данных статистики с задержкой в получении всего около 3 секунд) и продукта «1С Connector» компании CTI на базе инновационного рабочего места оператора Cisco Finesse (Web 2.0), а также покажут новые разработки технологических партнеров, построенные на базе решения Cisco Finesse.
В завершение семинара запланирована демонстрация действующего контакт-центра. Специалисты Cisco продемонстрируют работу операторов с интернет-обращениями клиентов при помощи E-mail, чата, видеозвонка с сайта, социальных сетей и других средств. Участники мероприятия смогут выяснить интересующие их вопросы у специалистов компании Cisco, а также самостоятельно поработать с Cisco Contact Center.
Вход на все мероприятия, проводимые компанией Cisco в рамках форума Call Center World Forum – 2014, свободный. Зарегистрироваться для участия в форуме можно на веб-странице http://ccwf.ru/2014/exhibition/for-visitors/registration, промо-код: 90091.

Метки: Cisco, Call Center World Forum, контакт-центр, Contact Center Enterprise, Packaged Cisco Contact Center Enterprise, Cisco MediaSense, Cisco Unified Intelligence Center, Cisco Finesse, видео.

О компании Cisco
Cisco, мировой лидер в области информационных технологий, помогает компаниям использовать возможности будущего и собственным примером доказывает, что, подключая неподключенное, можно добиться поразительных результатов.
Чистый объем продаж компании в 2013 финансовом году составил 48,6 млрд долларов. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.

Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются зарегистрированными торговыми знаками Cisco Systems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые знаки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих владельцев.

Контактное лицо: Anastasia (написать письмо автору)
Компания: Cisco (все новости этой организации)
Добавлен: 03:01, 23.02.2014
Количество просмотров: 942
Страна: другие страны

RODINA Hotels повысила уровень обученности сотрудников до 73% с помощью iSpring LMS, iSpring, 22:00, 12.03.2026, Россия	351
Компания RODINA Hotels внедрила платформу корпоративного обучения iSpring LMS для развития более 2 тыс. сотрудников по всей России. Это позволило сделать обучение централизованным и повысить уровень обученности.

Innostage и UDV Group на КВО 2026: экспертиза в инфраструктурных проектах для защиты АСУ ТП, Innostage, 21:59, 12.03.2026, Россия

346

Компания Innostage, первый кибериспытанный интегратор России в области цифровой безопасности, и UDV Group, российский разработчик решений для эффективного и безопасного использования современных технологий, подвели итоги участия в XIV ежегодной конференции «Информационная безопасность АСУ ТП КВО».

Мобильная корпоративная коммуникационная платформа «Информтехники» вошла в ТОП рейтинга CNewsMarket, Информтехника, 21:59, 12.03.2026, Россия

349

Аналитическое агентство CNews опубликовало ежегодный рейтинг корпоративных коммуникационных платформ и мессенджеров, разработанных российскими компаниями. По итогам исследования второе место заняла мобильная корпоративная платформа группы компаний «Информтехника» — решение, изначально спроектированное для защищённых корпоративных коммуникаций в сегменте B2B и госструктур.

Индид расширила возможности облачного сервиса Indeed MFA, Индид, 21:58, 12.03.2026, Россия

352

Компания «Индид», российский разработчик комплекса решений в области защиты айдентити, представила обновление облачного сервиса многофакторной аутентификации Indeed MFA. Среди ключевых изменений — гибкое управление правилами предварительной аутентификации, расширенная поддержка RADIUS-атрибутов, улучшенный контроль синхронизации каталога пользователей и возможность назначения приоритетного токена.

MIG представляет S6 Gen. 2: промышленный смартфон с ресурсом 5+ лет для автоматизации мобильного персонала, Mobile Inform Group, 21:58, 12.03.2026, Россия	349
Компания Mobile Inform Group, российский разработчик и производитель защищенных мобильных устройств, объявляет о выходе MIG S6 Gen. 2 – промышленного смартфона нового поколения.

В Приморье стартовал проект «Спарго Технологии» по модернизации системы льготного лекарственного обеспечения региона, АО "Спарго Технологии", 21:57, 12.03.2026, Россия	342
АО «Спарго Технологии» объявляет о начале проекта по модернизации системы льготного лекарственного обеспечения (ЛЛО) в Приморском крае, реализуемого в рамках национального проекта «Цифровая экономика».

ГИГАНТ Компьютерные системы: самые частые ошибки в ИТ-госзакупках, ГИГАНТ, 21:52, 12.03.2026, Россия

Описание объекта закупки — самая уязвимая часть ИТ-госзакупок. Именно здесь закладываются многие будущие проблемы: жалобы, предписания ФАС, возврат процедур на доработку и срыв сроков. Что в 2026 г. нужно знать сотрудникам контрактной службы и ИT-специалистам при составлении ТЗ?

Партнерство VolgaBlob и Singleton Security поможет бизнесу выявить проблемы с мониторингом угроз, VolgaBlob, 22:19, 11.03.2026, Россия	143
Компания VolgaBlob, разработчик платформы для анализа и обработки данных Smart Monitor, заключила партнерское соглашение с агентством белых хакеров Singleton Security.

RooX представляет RooX UIDM Enterprise — корпоративное решение для комплексной автоматизации управления доступами, RooX, 22:19, 11.03.2026, Россия	142
Компания RooX объявила о выпуске RooX UIDM Enterprise — российской системы управления доступом сотрудников и подрядчиков для крупных организаций и сложных корпоративных сред.

«Рейтинг Рунета» и «Рунетлекс» разъяснили нюансы применения нового закона «о запрете иностранных слов» в рекламе и публичной информации, Рейтинг Рунета, 22:19, 11.03.2026, Россия	140
Штрафы за незаконное использование иностранных слов могут достигать полумиллиона рублей.