|
|
 |
|
|
 |
INLINE Technologies начинает оптимизировать контакт-центры с помощью решений Jacada
INLINE Technologies объявляет об установлении официальных партнерских отношений с компанией Jacada – ведущим мировым поставщиком программных решений для упрощения и оптимизации взаимодействия организаций со своими клиентами во всех точках контакта: контакт-центр, супермаркеты и магазины, бэк-офис, филиалы и удаленное самообслуживание.
Получение статуса партнера Jacada свидетельствует об экспертизе INLINE Technologies в области оптимизации корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров и сервисных организаций, построения систем управления процессами обслуживания и внедрения новых каналов обслуживания и самообслуживания, а также о наличии в штате компании сертифицированных специалистов по продуктам Jacada.
На сегодняшний день INLINE Technologies является единственным сертифицированным партнером и системным интегратором Jacada на территории РФ.
Согласно заключенному соглашению, INLINE Technologies предоставляется право использовать в проектах по созданию систем автоматизации информационного взаимодействия решения Jacada для оптимизации рабочего стола оператора контакт-центра, организации и управления процессами обслуживания, а также инновационные системы самообслуживания (мобильный агент и визуальный IVR), инструменты для интеграции и автоматизации внутренних и внешних процессов организации.
«На сегодняшний день на российском рынке нет решений уровня, предлагаемого нашим новым партнером, – решений, покрывающих весь спектр задач по совершенствованию работы операторов контакт-центров, включая реализацию и контроль KPI, выставляемых сотрудникам их руководителями, – подчеркнул Сергей Киселев, директор департамента программных решений INLINE Technologies. – Использование решений Jacada, несомненно, повысит прозрачность бизнеса контакт-центра и будет способствовать повышению лояльности клиентов прибегающих к его услугам организаций».
Стоит отметить, что Jacada является технологическим партнером компании Avaya, которая не так давно официально подтвердила совместимость ведущих продуктов Jacada со своими ключевыми решениями для контакт-центров. Таким образом, сотрудничество с компанией Jacada позволит заказчикам INLINE Technologies, которая, в свою очередь являясь Серебряным партнером Avaya, активно применяет ее оборудование в системах IP-телефонии и контакт-центрах, значительно обогатить функционал существующих систем с минимальными рисками.
«Во многих отраслях российской экономики конкуренция уже давно вышла за рамки ценовой борьбы, сосредоточившись на борьбе за клиента и его лояльность. Клиентское обслуживание, его уровень и компетентность сотрудников становятся критическими факторами в этом единоборстве. Сегодня многие российские компании рассматривают повышение качества обслуживания как одну из стратегических инициатив развития бизнеса, – говорит Марк Литвин, региональный представитель Jacada в России и СНГ. – Мы уверены, что наш многолетний международный опыт, подкрепленный экспертизой и глубоким знанием специфики российского корпоративного рынка INLINE Technologies, поможет предприятиям и организациям снизить операционные расходы, повысить качество клиентского обслуживания и удовлетворенность своих клиентов».
Контактное лицо: Наталья Ожерельева (написать письмо автору)
Компания: INLINE Technologies (все новости этой организации)
Добавлен: 00:24, 28.11.2013
Количество просмотров: 1004
| Серверная геоинформационная система NextGIS Web совместима с Astra Linux, Группа Астра, 21:52, 04.07.2026, |
680 |
| По результатам совместных испытаний специалисты «Группы Астра» и разработчики NextGIS подтвердили совместимость серверной платформы для пространственных данных с операционной системой Astra Linux. Это означает, что решение может использоваться в целях импортозамещения, для интеграции с другими компонентами защищенной инфраструктуры или для безопасного построения передовой ГИС‑системы с нуля. |
 |
| Абоненты МегаФона первыми получили инструмент для подписи исходящих вызовов, МегаФон, 21:48, 04.07.2026, Россия |
62 |
| Абоненты МегаФона получили возможность указывать свое имя при исходящих вызовах. Оператор первым запустил услугу «Подпись номера», открыв частным лицам технологию, которая раньше была доступна только бизнесу. Принцип работы аналогичен решению для юридических лиц: на экране принимающего вызов появляется «визитка» с именем — и звонок перестаёт быть неизвестным. |
|
| К разгару летнего сезона на Байкале ускорили 4G, МегаФон, 21:47, 04.07.2026, Россия |
57 |
| Путешественники, местные жители, транзитные водители и их пассажиры теперь смогут быстрее загружать необходимые цифровые сервисы на своих смартфонах. Инженеры МегаФона в рамках подготовки к туристическому сезону провели работы по увеличению скорости и надёжности мобильного интернета на южном побережье Байкала. |
|
| МегаФон прокачает сеть на фестивале «Голос кочевников», МегаФон, 21:47, 04.07.2026, Россия |
55 |
| МегаФон поддержит крупнейшее музыкальное событие Дальнего Востока – фестиваль «Голос кочевников» в Бурятии. Чтобы праздник прошёл на высоких скоростях, а гости и участники могли делиться своими впечатлениями онлайн и быть всегда на связи, оператор развернёт передвижную базовую станцию на площадке мероприятия — турбазе «Асагад. Степной кочевник». |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
