 |
INLINE Technologies начинает оптимизировать контакт-центры с помощью решений Jacada
INLINE Technologies объявляет об установлении официальных партнерских отношений с компанией Jacada – ведущим мировым поставщиком программных решений для упрощения и оптимизации взаимодействия организаций со своими клиентами во всех точках контакта: контакт-центр, супермаркеты и магазины, бэк-офис, филиалы и удаленное самообслуживание.
Получение статуса партнера Jacada свидетельствует об экспертизе INLINE Technologies в области оптимизации корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров и сервисных организаций, построения систем управления процессами обслуживания и внедрения новых каналов обслуживания и самообслуживания, а также о наличии в штате компании сертифицированных специалистов по продуктам Jacada.
На сегодняшний день INLINE Technologies является единственным сертифицированным партнером и системным интегратором Jacada на территории РФ.
Согласно заключенному соглашению, INLINE Technologies предоставляется право использовать в проектах по созданию систем автоматизации информационного взаимодействия решения Jacada для оптимизации рабочего стола оператора контакт-центра, организации и управления процессами обслуживания, а также инновационные системы самообслуживания (мобильный агент и визуальный IVR), инструменты для интеграции и автоматизации внутренних и внешних процессов организации.
«На сегодняшний день на российском рынке нет решений уровня, предлагаемого нашим новым партнером, – решений, покрывающих весь спектр задач по совершенствованию работы операторов контакт-центров, включая реализацию и контроль KPI, выставляемых сотрудникам их руководителями, – подчеркнул Сергей Киселев, директор департамента программных решений INLINE Technologies. – Использование решений Jacada, несомненно, повысит прозрачность бизнеса контакт-центра и будет способствовать повышению лояльности клиентов прибегающих к его услугам организаций».
Стоит отметить, что Jacada является технологическим партнером компании Avaya, которая не так давно официально подтвердила совместимость ведущих продуктов Jacada со своими ключевыми решениями для контакт-центров. Таким образом, сотрудничество с компанией Jacada позволит заказчикам INLINE Technologies, которая, в свою очередь являясь Серебряным партнером Avaya, активно применяет ее оборудование в системах IP-телефонии и контакт-центрах, значительно обогатить функционал существующих систем с минимальными рисками.
«Во многих отраслях российской экономики конкуренция уже давно вышла за рамки ценовой борьбы, сосредоточившись на борьбе за клиента и его лояльность. Клиентское обслуживание, его уровень и компетентность сотрудников становятся критическими факторами в этом единоборстве. Сегодня многие российские компании рассматривают повышение качества обслуживания как одну из стратегических инициатив развития бизнеса, – говорит Марк Литвин, региональный представитель Jacada в России и СНГ. – Мы уверены, что наш многолетний международный опыт, подкрепленный экспертизой и глубоким знанием специфики российского корпоративного рынка INLINE Technologies, поможет предприятиям и организациям снизить операционные расходы, повысить качество клиентского обслуживания и удовлетворенность своих клиентов».
Контактное лицо: Наталья Ожерельева (написать письмо автору)
Компания: INLINE Technologies (все новости этой организации)
Добавлен: 00:24, 28.11.2013
Количество просмотров: 967
| Что изменится в России с 1 января 2026 года, Компания "Гарант", 22:00, 04.01.2026, Россия |
317 |
| Всего в декабре вступают в силу положения 520 федеральных нормативных актов, принятых на данный момент. Ключевые поправки касаются: социальной сферы, трудовой сферы, налогообложения, бизнеса, военной службы, иных сфер. Рассмотрим самые важные изменения подробно. |
|
| Итоги «Такском» в 2025 году: ключевые результаты и события, Такском, 21:57, 04.01.2026, Россия |
325 |
| 2025 год стал для компании «Такском» очередным этапом уверенного развития и укрепления позиций на рынке цифровых услуг. С момента основания в 2000 году мы продолжаем создавать безопасную и технологичную среду для взаимодействия бизнеса, государства и граждан |
|
| Optimacros — финалист финтех-премии⁠ «Меркурий‑2025», Оптимакрос, 21:55, 04.01.2026, Россия |
634 |
| CPM/IBP-платформа Optimacros стала лауреатом национальной премии в области финансовых технологий, учрежденной Ассоциацией КорпФинТех. Российская система для интегрированного планирования, бюджетирования и бизнес-аналитики вошла в число финалистов в номинации «Продукт года». |
 |
| CommuniGate Pro: вышел новый продуктовый релиз 6.5.4, CommuniGate Pro, 21:53, 04.01.2026, Россия |
44 |
| Разработчик единой платформы корпоративных коммуникаций CommuniGate Pro выпустил обновление своего программного продукта. В версии 6.5.4 значительно улучшен веб-интерфейс, повышена стабильность работы в крупных инсталляциях и усилена информационная безопасность решения. |
 |
| Вышла новая версия системы «Arenadata Harmony MDM 3.0», Гармония MDM, 21:51, 04.01.2026, Россия |
43 |
| Группа Arenadata выпустила новую версию системы Arenadata Harmony MDM (AD.MDM) 3.0 — российское self-service решение для управления мастер-данными и корпоративной нормативно-справочной информацией (НСИ). |
 |
|
|
