|
|
 |
|
|
 |
В Тамбове с участием ПФР прошла Международная научно-практическая конференция
Отделение ПФР по Тамбовской области приняло участие в Международной научно-практической конференции «Гражданское общество как субъект формирования социального здоровья населения России».
Конференции проходила в Тамбове 21-22 ноября 2013 года. Инициаторами конференции выступили Администрация Тамбовской области, Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина, Общественная палата Тамбовской области, Тамбовское региональное отделение Общероссийской общественной организации «Союз социальных педагогов и социальных работников», ОПФР по Тамбовской области.
В ходе конференции были рассмотрены различные аспекты формирования социального здоровья населения в контексте глобальных изменений, которые характеризуют состояние и новые реалии современного мира.
В работе научного форума приняли участие ведущие ученые России и зарубежных стран, специалисты социальной сферы, члены общественных объединений, представители органов власти. Заместитель управляющего Отделением ПФР по Тамбовской области Наталья Шабанова выступила с докладом по теме клиентоориентированности, повышения качества обслуживания населения и предоставления широкого спектра государственных услуг территориальными органами ПФР.
В частности, в своем выступлении Н.Шабанова отметила, что в Тамбовской области за 9 мес. 2013 года специалистами клиентских служб управлений ПФР принято 261 тыс. посетителей. И это при том, что население Тамбовщины, включая детей, составляет чуть более 1 млн. человек. То есть, практически каждый четвертый житель области посетил в текущем году Пенсионный фонд.
Далее она рассказала о формах и методах работы с клиентами, позволяющих гражданам оперативно и в полном объеме получить услуги ПФР, среди которых можно выделить следующие: предварительная запись на прием по телефону, выезды мобильной клиентской службы, прием граждан в многофункциональном центре оказания услуг населению, организация встреч с гражданами по месту жительства и работы, в общественных приемных, на «зеленых площадках» во дворах и т.д.
Также позитивно скажется на обслуживании клиентов введение в скором будущем новых электронных сервисов «Интернет-запись на прием», «Личный кабинет индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет организации», а также оборудование колл-центров по устному консультированию граждан.
Вторая часть доклада Шабановой была связана с подготовкой специалистов клиентских служб, которые находятся на переднем крае работы с посетителями.
В Отделении ПФР разработан целый комплекс мероприятий, включающий в себя психодиагностические процедуры, где специалисты клиентских служб под руководством штатного психолога осваивают навыки коммуникации с клиентами, который отслеживает действия сотрудников и в дальнейшем дает рекомендации по формированию оптимальных навыков взаимодействия с посетителями. Такие тренинговые занятия дают возможность специалистам клиентских служб осознать себя в этой профессии и оценить эффективность своей деятельности, с осмыслением ее не только «для себя» но и «для других».
Подытоживая свое выступление, Шабанова отметила, что комплексный подход к приему посетителей уже приносит положительные результаты: сокращается период ожидания в очереди (в большинстве управлений ПФР это время составляет не более 15 минут), минимизируется количество конфликтных ситуаций, тем самым сохраняется и укрепляется социальное здоровье клиентов ПФР. А в конечном итоге достигается главная цель – увеличение количества позитивно настроенных граждан, удовлетворенных качеством предоставляемых государственных услуг, а также снижение эмоциональной напряженности в обществе.
Группа по взаимодействию со СМИ
Отделения ПФР по Тамбовской области
Тел. 79-43-10, http://www.pfrf.ru/ot_tambov/
Контактное лицо: перелыгин павел викторович (написать письмо автору)
Компания: ОПФР по Тамбовской области (все новости этой организации)
Добавлен: 00:21, 27.11.2013
Количество просмотров: 862
Страна: Россия
| Медиа без границ: открыта регистрация иностранных участников на форум «ШУМ», ФГАУ «Форумная дирекция», 14:37, 02.06.2025, Россия |
135 |
| С 12 по 18 августа 2025 года в Калининградской области пройдёт первый заезд форума «ШУМ.Медиацентр» (Росмолодёжь.Форумы). Участие примут 300 человек: представители молодёжных медиацентров России, СНГ, Абхазии и 50 русскоязычных медиаспециалистов из-за рубежа. Регистрация для иностранных участников открыта на платформе Дирекции Всемирного фестиваля молодёжи. |
 |
| Молодёжная столица, контент и креатив: в Перми завершился блог-тур от центра «ШУМ» для молодых медийщиков, ФГАУ «Форумная дирекция», 14:37, 02.06.2025, Россия |
135 |
| С 28 по 31 мая 2025 года в Перми (Молодёжной столице России) прошёл блог-тур центра «ШУМ». Участвовали медиаактивисты, дизайнеры и молодёжные лидеры. Они исследовали индустриальное наследие, современные технологии и креативные индустрии города, убедившись, что Пермь сочетает промышленную идентичность с актуальными медиаповестками, IT и культурой . |
 |
| Открыта регистрация волонтёров на Всероссийский молодёжный образовательный форум «Ростов», ФГАУ «Форумная дирекция», 14:37, 02.06.2025, Россия |
133 |
| Всероссийский форум «Ростов» платформы Росмолодёжь.Форумы, посвящённый развитию агропромышленного комплекса и улучшению жизни в сельской местности, пройдёт в Ростовской области с 8 по 12 сентября. Активная молодёжь от 18 лет может подать заявку для участия в подготовке форума в качестве волонтёра до 30 июня на платформе Добро.рф. |
 |
| Открыт приём заявок на Всероссийский форум развития гражданского общества «Добрино», ФГАУ «Форумная дирекция», 12:42, 02.06.2025, Россия |
42 |
| Открылась регистрация на Всероссийский форум развития гражданского общества «Добрино» платформы Росмолодёжь.Форумы. Событие пройдёт с 9 по 14 сентября в Ханты-Мансийске и объединит 500 участников из разных регионов страны – представителей НКО, органов власти, бизнеса, образовательных учреждений, наставников и лидеров общественных инициатив. |
 |
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
