|
|
 |
|
|
 |
В Тамбове с участием ПФР прошла Международная научно-практическая конференция
Отделение ПФР по Тамбовской области приняло участие в Международной научно-практической конференции «Гражданское общество как субъект формирования социального здоровья населения России».
Конференции проходила в Тамбове 21-22 ноября 2013 года. Инициаторами конференции выступили Администрация Тамбовской области, Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина, Общественная палата Тамбовской области, Тамбовское региональное отделение Общероссийской общественной организации «Союз социальных педагогов и социальных работников», ОПФР по Тамбовской области.
В ходе конференции были рассмотрены различные аспекты формирования социального здоровья населения в контексте глобальных изменений, которые характеризуют состояние и новые реалии современного мира.
В работе научного форума приняли участие ведущие ученые России и зарубежных стран, специалисты социальной сферы, члены общественных объединений, представители органов власти. Заместитель управляющего Отделением ПФР по Тамбовской области Наталья Шабанова выступила с докладом по теме клиентоориентированности, повышения качества обслуживания населения и предоставления широкого спектра государственных услуг территориальными органами ПФР.
В частности, в своем выступлении Н.Шабанова отметила, что в Тамбовской области за 9 мес. 2013 года специалистами клиентских служб управлений ПФР принято 261 тыс. посетителей. И это при том, что население Тамбовщины, включая детей, составляет чуть более 1 млн. человек. То есть, практически каждый четвертый житель области посетил в текущем году Пенсионный фонд.
Далее она рассказала о формах и методах работы с клиентами, позволяющих гражданам оперативно и в полном объеме получить услуги ПФР, среди которых можно выделить следующие: предварительная запись на прием по телефону, выезды мобильной клиентской службы, прием граждан в многофункциональном центре оказания услуг населению, организация встреч с гражданами по месту жительства и работы, в общественных приемных, на «зеленых площадках» во дворах и т.д.
Также позитивно скажется на обслуживании клиентов введение в скором будущем новых электронных сервисов «Интернет-запись на прием», «Личный кабинет индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет организации», а также оборудование колл-центров по устному консультированию граждан.
Вторая часть доклада Шабановой была связана с подготовкой специалистов клиентских служб, которые находятся на переднем крае работы с посетителями.
В Отделении ПФР разработан целый комплекс мероприятий, включающий в себя психодиагностические процедуры, где специалисты клиентских служб под руководством штатного психолога осваивают навыки коммуникации с клиентами, который отслеживает действия сотрудников и в дальнейшем дает рекомендации по формированию оптимальных навыков взаимодействия с посетителями. Такие тренинговые занятия дают возможность специалистам клиентских служб осознать себя в этой профессии и оценить эффективность своей деятельности, с осмыслением ее не только «для себя» но и «для других».
Подытоживая свое выступление, Шабанова отметила, что комплексный подход к приему посетителей уже приносит положительные результаты: сокращается период ожидания в очереди (в большинстве управлений ПФР это время составляет не более 15 минут), минимизируется количество конфликтных ситуаций, тем самым сохраняется и укрепляется социальное здоровье клиентов ПФР. А в конечном итоге достигается главная цель – увеличение количества позитивно настроенных граждан, удовлетворенных качеством предоставляемых государственных услуг, а также снижение эмоциональной напряженности в обществе.
Группа по взаимодействию со СМИ
Отделения ПФР по Тамбовской области
Тел. 79-43-10, http://www.pfrf.ru/ot_tambov/
Контактное лицо: перелыгин павел викторович (написать письмо автору)
Компания: ОПФР по Тамбовской области (все новости этой организации)
Добавлен: 00:21, 27.11.2013
Количество просмотров: 806
Страна: Россия
| В Алтайском ГАУ обсудили вопросы агрострахования, ФГБОУ ВО "Алтайский государственный аграрный университет", 03:34, 26.04.2024, Россия |
47 |
| 25 апреля в Алтайском государственном аграрном университете состоялась Национальная научно-практическая конференция «Агрострахование, как механизм компенсации ущерба сельхозтоваропроизводителей» |
|
| В Алтайском ГАУ открыли новое коворкинг-пространство, ФГБОУ ВО "Алтайский государственный аграрный университет", 03:33, 26.04.2024, Россия |
49 |
| Сегодня, 25 апреля, в Алтайском государственном аграрном университете состоялся научно-консультационный семинар «Правило 4К. Кормозаготовка. Кормление. Комфорт. Кадры», организованный совместно с компанией «SPICA». Семинар прошел в новом коворкинг-пространстве, созданном компанией для студентов университета |
|
| Узбекский культурный центр Чувашии приглашает на курсы родного языка, Дом дружбы народов Чувашской Республики, 03:10, 26.04.2024, Узбекистан |
48 |
| Открыли курсы в Год семи в Чувашии и первыми учениками стали дети, а в 2024-м году, который объявлен в России Годом семьи, приглашаем всех желающих, семьи. Научим читать, писать, говорить на узбекском. Каждое воскресение с 10-12 часов проходят уроки узбекского языка для всех |
 |
| РВТ на фестивале «PROСВАРКУ»: зона творчества и профессионального роста, RWT LLC, 02:49, 26.04.2024, Россия |
29 |
| 12 апреля в Москве прошел первый фестиваль колледжей «PRO СВАРКУ», в котором приняли участие ведущие колледжи, работодатели, наставники и производители оборудования. РВТ выступила в качестве партнера мероприятия и наглядно продемонстрировала посетителям, что сварка – это профессия будущего. |
|
| «Обучение служением»: в МГППУ прошла проектная сессия, Московский государственный психолого-педагогический университет (МГППУ), 02:28, 26.04.2024, Россия |
38 |
| Проект «Обучение служением» - инструмент для развития студента и решения важных социальных задач региона. «Обучение служением» — это образовательный подход, при котором студенты обучаются и одновременно приносят пользу обществу, применяя свои профессиональные навыки для решения реальных социальных задач. |
 |
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
