|
|
 |
|
|
 |
Центр речевых технологий (ЦРТ) примет участие в конференции Cisco Connect и продемонстрирует решения, интегрированные с разработками Cisco в области контактных центров
Cisco и ЦРТ продолжают радовать российских клиентов новейшими технологическими решениями, повышающими эффективность работы контакт-центра. Не успели еще стихнуть восторженные отклики о новом методе интеллектуальной маршрутизации Cisco Precision Routing, представленном Cisco в рамках форума «Оптимизация контактного центра» (Москва, 23-24 октября 2013, http://callcenterevent.ru/ccos/?page_id=395), как эстафету инноваций, словно эстафету олимпийского огня, принимает конференция Cisco Connect-2013, в рамках которой Cisco и Центр речевых технологий (ЦРТ) продемонстрируют совместные решения, позволяющие контактным центрам в России и других странах СНГ достичь бескомпромиссной автоматизации и эффективности в обработке голосовых обращений клиентов.
Несмотря на то, что ЦРТ впервые участвует в форуме Cisco, компания пользуется заслуженным уважением на отечественном ИТ-рынке и хорошо известна профессионалам индустрии контактных центров в России и на территории других стран, где проживает русскоговорящее население. ЦРТ − единственная российская компания, обладающая собственными конкурентоспособными технологиями голосовой биометрии, распознавания и синтеза речи.
В рамках своего выступления, которое состоится во второй день конференции Cisco Connect, 20 ноября 2013 года, ЦРТ в режиме live demo продемонстрирует работу голосовой и мультимодальной (голос + лицо) аутентификации и верификации клиентов контактного центра. В ходе демонстрации участники увидят практическое применение методов речевой аналитики, использующих технологии полнотекстового распознавания слитной русской речи и кластерного анализа массива фонограмм, сохраненных в архивах записей телефонных разговоров контакт-центра.
Предлагаемые ЦРТ технологические решения уникальны для российского рынка и ни в чем не уступают мировым аналогам. Так, надежность аутентификации клиента по его голосу, обеспечиваемая системой голосовой биометрии ЦРТ, близка к 100% при длительности парольной фразы около 3 секунд. Точность распознавания слитной речи достигает 60-80 %, а точность выделения ключевых слов в записанном диалоге оператора контакт-центра − 95-98 %.
Решения ЦРТ, которые будут продемонстрированы участникам Cisco Connect, разрабатываются ЦРТ в рамках программы для технологических партнеров Cisco Developers Network и ориентированы на целый комплекс решений Cisco для контактных центров: Cisco Contact Center Enterprise (до 12 000 агентов), Cisco Packaged Contact Center Enterprise (до 1 000 агентов), Cisco Contact Center Express (до 400 агентов), Cisco Mediasense (распределенная система записи голосовых и видео звонков), Cisco CVP/IP-IVR (системы голосовых приложений самообслуживания и очередей) и Cisco UCM/BE6000 (ядро унифицированных коммуникаций Cisco).
Узнать больше о технологиях, продуктах и решениях ЦРТ для контактных центров Cisco можно на стенде компании в выставочной зоне конференции Cisco Connect-2013.
О Центре речевых технологий
Центр речевых технологий (ООО ЦРТ) – российская компания с более чем 20-летней историей. За это время компания накопила богатейший научный потенциал и стала абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынка речевых технологий и голосовой биометрии. Сегодня ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио- и видеоинформации, синтеза и распознавания речи.
Решения ЦРТ для контактных центров
Voice Navigator – программная платформа для построения голосовых сервисов с использованием технологий распознавания и синтеза речи.
Voice Key - система биометрической голосовой аутентификации.
Smart Logger - система автоматического контроля качества работы операторов контактного центра и речевой аналитики.
Контактное лицо: Anastasia (написать письмо автору)
Компания: Cisco (все новости этой организации)
Добавлен: 02:27, 31.10.2013
Количество просмотров: 882
Страна: Россия
| Серверная геоинформационная система NextGIS Web совместима с Astra Linux, Группа Астра, 21:52, 04.07.2026, |
253 |
| По результатам совместных испытаний специалисты «Группы Астра» и разработчики NextGIS подтвердили совместимость серверной платформы для пространственных данных с операционной системой Astra Linux. Это означает, что решение может использоваться в целях импортозамещения, для интеграции с другими компонентами защищенной инфраструктуры или для безопасного построения передовой ГИС‑системы с нуля. |
 |
| Абоненты МегаФона первыми получили инструмент для подписи исходящих вызовов, МегаФон, 21:48, 04.07.2026, Россия |
47 |
| Абоненты МегаФона получили возможность указывать свое имя при исходящих вызовах. Оператор первым запустил услугу «Подпись номера», открыв частным лицам технологию, которая раньше была доступна только бизнесу. Принцип работы аналогичен решению для юридических лиц: на экране принимающего вызов появляется «визитка» с именем — и звонок перестаёт быть неизвестным. |
|
| К разгару летнего сезона на Байкале ускорили 4G, МегаФон, 21:47, 04.07.2026, Россия |
41 |
| Путешественники, местные жители, транзитные водители и их пассажиры теперь смогут быстрее загружать необходимые цифровые сервисы на своих смартфонах. Инженеры МегаФона в рамках подготовки к туристическому сезону провели работы по увеличению скорости и надёжности мобильного интернета на южном побережье Байкала. |
|
| МегаФон прокачает сеть на фестивале «Голос кочевников», МегаФон, 21:47, 04.07.2026, Россия |
40 |
| МегаФон поддержит крупнейшее музыкальное событие Дальнего Востока – фестиваль «Голос кочевников» в Бурятии. Чтобы праздник прошёл на высоких скоростях, а гости и участники могли делиться своими впечатлениями онлайн и быть всегда на связи, оператор развернёт передвижную базовую станцию на площадке мероприятия — турбазе «Асагад. Степной кочевник». |
|
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
