 |
«CTI Day» прошел в Новосибирске
Компания CTI провела в Новосибирске конференцию «Передовые решения в области коммуникаций, информационной безопасности и ИТ-аутсорсинга», которая была воспринята аудиторией региона с большим интересом. Официальное открытие нового офиса CTI в Новосибирске состоялось в начале сентября, и данное мероприятие было приурочено именно к этому событию.
В рамках CTI-day были представлены эффективные решения для бизнеса - унифицированные коммуникации, инновационные сервисы для операторов связи, банков и ритейла, контактные центры и системы оптимизации, решения по техподдержке и аусорсингу ИТ-инфраструктуры заказчиков, решения для обеспечения информационной безопасности предприятий. Основной акцент был сделан на возможности компании CTI по предоставлению заказчикам передовых ИТ-технологий, позволяющих снизить затраты.
«Контактный центр по запросу» на базе облачной модели SaaS, а также облачный продукт для проведения web-конференций Cisco Webex, являются новейшими предложениями компании CTI на ИТ-рынке. Эффект от внедрения этих решений ощущается с первых дней использования, поскольку заказчик не инвестирует в создание ИТ-инфраструктуры, а значит, начинает экономить средства на этапе запуска сервиса. Наибольший интерес у участников конференции вызвали функциональные возможности этого решения, а также то, что его можно эффективно использовать на слабых каналах связи. Руководитель направления «Контактные центры» компании CTI Платон Бегун рассказал аудитории о способах внедрения новых технологий обслуживания клиентов и окупаемости решения. По приведенным в презентации расчетам, стоимость подписки на контактный центр для 15 агентов обходится почти на 70% дешевле, чем внедрение и эксплуатация собственного контакт-центра на базе Cisco Unified Contact Center Express. При этом заказчику открывается доступ к функциональным возможностям решения Cisco Unified Contact Center Enterprise.
Не менее важный акцент был сделан экспертами CTI на решениях голосовой аналитики, которые в последнее время вызывают большой интерес у бизнес-заказчиков. Использование этого продукта позволяет анализировать поведение заказчиков, его потребности и уровень удовлетворенности оказанными услугами. «Сбор аналитических данных зачастую позволяет выявить неожиданные аспекты работы контакт–центра, о которых руководство даже не подозревает. При этом, средства, вложенные в аналитику возвращаются быстро. Иногда это происходит через 5-6 месяцев после запуска проекта. Показатель экономической эффективности часто является основным в момент принятия решения о начале внедрения», - рассказал на CTI-day руководитель направления оптимизации контакт-центров CTI Леонид Перминов.
В 2013 году информационная безопасность бизнеса продолжает оставаться актуальной и острой темой. Понимая запросы рынка, Максим Лукин, руководитель направления ИБ в CTI, подробно остановился на данном вопросе и представил гостям конференции комплексный портфель решений и услуг в этой области.
Участники познакомились с отраслевым дизайном по интеграции мобильных устройств в ИТ, разработками в сфере обеспечения защищенных коммуникаций, и соответствием продукта всем нормативным требованиям. Новые разработки включают в себя не только задачи обеспечения ИБ при работе с мобильными устройствами (BYOD), но и организацию безопасных коммуникаций с филиалами, партнерами и клиентами (системы ДБО, интернет-магазины, пользовательские порталы, электронная почта и т.п.), а также такие системы, как Mobile Device Managenet, системы контроля доступа (Cisco ISE), NG FW, UTM, E-mail и WEB security и другое.
В рамках дискуссии на CTI-day эксперты коснулись вопросов ИТ-аутсорсинга и вместе с аудиторией определили несколько преимуществ. Это, прежде всего, возможность одного инженера решать проблемы целой группы заказчиков и распределение стоимости персонала на всю эту группу. При этом КПД коллектива аутсорсера становится выше, а сотрудники компании за сокращенный период времени выполняют увеличенный объем работ. Таким образом, количество персонала и затраты на заработную плату снижаются. Что не менее важно, при использовании удаленного управления снижается количество персонала на местах.
«Необходимо отметить, что при ИТ-аутсорсинге существенно сокращаются риски увольнения ключевых сотрудников, их болезней и отпусков. А за счет эффективной поддержки уменьшается время решения возникших инцидентов. Число сбоев в ИТ-инфраструктуре снижается, поскольку каждая проблема устраняется и тщательно анализируется, что в свою очередь уменьшает время и количество простоев сервисов», - комментирует директор направления сервиса и ИТ-аутсорсинга CTI Владимир Фролов.
«В целом, мы довольны проведенным мероприятием и рады, что аудитория была заинтересована в выбранном формате и темах, которые мы подобрали для сибирских ИТ-специалистов. CTI-day стал ярким, интересным, запоминающимся событием и для нас, и для наших гостей. Мы планируем проводить подобные встречи несколько раз в год. И уже сейчас задумываемся о темах следующих конференций CTI-day в регионе”, - сказал Станислав Титов, руководитель офиса CTI в Новосибирске.
Компания CTI - лидер системной интеграции и производства программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций. Команда CTI – это коллектив высокопрофессиональных инженеров, программистов и менеджеров, прошедших обучение в зарубежных и российских учебных центрах производителей. Технические специалисты CTI имеют более 70 профессиональных сертификатов, в том числе такие престижные, как Cisco Certified Internetwork Expert.
Контактное лицо: Никитина Анна (написать письмо автору)
Компания: CTI (все новости этой организации)
Добавлен: 20:44, 30.09.2013
Количество просмотров: 842
| Индид представила Indeed PAM 3.3, Индид, 17:07, 15.01.2026, Россия |
82 |
| Компания «Индид» представила новую версию Indeed Privileged Access Manager (Indeed PAM) 3.3 — системы для управления доступом привилегированных пользователей. Ключевые обновления продукта призваны повысить безопасность доступа к веб-ресурсам, упростить управление сессиями и обеспечить гибкость при контроле доступа. |
|
| «Госключ» для бизнеса: Минцифры и «Такском» договорились о совместной работе, Такском, 17:04, 15.01.2026, Россия |
77 |
| Минцифры России и оператор электронного документооборота «Такском» подписали соглашение о сотрудничестве в сфере применения мобильной электронной подписи «Госключ». Совместная работа направлена на упрощение и масштабирование процессов электронного документооборота, а также на повышение доступности электронного подписания документов для бизнеса. |
|
| UDV Group: Disaster Recovery — инженерный подход к непрерывности бизнеса, UDV Group, 21:57, 12.01.2026, Россия |
266 |
| Федор Маслов, эксперт компании UDV Group, рассказал, что современные подходы к Disaster Recovery строятся вокруг приоритизации бизнес-процессов, точного расчета RTO и RPO, регулярной валидации резервных копий и реалистичного тестирования сценариев сбоев. Такой подход позволяет выстраивать отказоустойчивую инфраструктуру без избыточных затрат, обеспечивая баланс между требованиями бизнеса, регуляторов и возможностями ИТ-архитектуры. |
|
|
|
