|
|
 |
|
|
 |
Астана: Единый контакт-центр Правительства Казахстана на платформе NAUMEN обслужил миллионного клиента
24 июля 2013 года в Астане чествовали миллионного клиента Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг Республики Казахстан, работающего на базе комплексного программного решения NAUMEN.
Миллионным клиентом Единого контакт-центра 1414 стала жительница столицы Казахстана Мариям Салихова, обратившаяся в ЕКЦ за консультацией. По ее словам, наличие такого контакт-центра очень актуально для населения, поскольку есть возможность в оперативном режиме получить ответы на все интересующие вопросы по предоставлению госуслуг. В ЕКЦ ей торжественно вручили сертификат миллионного клиента и памятный подарок, сообщает пресс-служба АО «НИТ», оператора электронного правительства Республики Казахстан.
Казахстанцы имеют возможность звонить в ЕКЦ в любое время суток и получать консультационную помощь по более 260 видам госуслуг. Обслуживанием клиентов заняты 100 операторов, работа которых организована в три смены. С помощью современных инструментов NAUMEN сотрудники контакт-центра обслуживают до 8000 звонков в сутки, а также оперативно обрабатывают порядка 150 обращений граждан, поступающие через альтернативные каналы – электронную почту и форму «обратной связи» портала электронного правительства РК. Процент решаемых запросов на первой линии поддержки сегодня составляет не менее 85%. Время ожидания ответа оператора с учетом голосового меню в среднем составляет 28 секунд.
Контакт-центр работает на базе интегрированного программного решения NAUMEN с 2007 года. Решение включает в себя инструмент для управления звонками (Naumen Contact Center), систему диагностики и регистрации обращений с контролем их исполнения (Naumen Service Desk) и систему интеллектуального мониторинга (Naumen Network Manager), благодаря которой операторам постоянно доступна оперативная информация о техническом состоянии сервисов электронного правительства. Комплексность решения обеспечивает бесперебойную и качественную работу контакт-центра, позволяя обслуживать большой поток обращений в режиме 24x7.
«Результаты работы Единого контакт-центра Казахстана, который сегодня динамично развивается, – наглядный пример эффективной организации поддержки потребителей электронных государственных услуг, – комментирует Игорь Кириченко, коммерческий директор компании NAUMEN. – Благодаря использованию современных технологий люди получают услуги удобным способом и своевременно. Это, безусловно, повышает удовлетворенность граждан качеством предоставления госуслуг, что является одной из основных целей государства».
NAUMEN (www.naumen.ru) – ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти, входит в ТОП-20 разработчиков ПО (Коммерсант-Деньги '2011) и ТОП-50 ИТ-компаний РФ (Эксперт-РА '2011). Компания имеет 4 офиса в России и 3 представительства за рубежом – в Казахстане, на Украине и Филиппинах. Флагманские решения вендора – система для управления ИТ по методологиям ITIL/ITSM (Naumen Service Desk) и платформа для управления корпоративными и аутсорсинговыми контакт-центрами (Naumen Contact Center) – отмечены как отечественные продукты №1 в аналитических отчетах по рынкам IT Operations Management (IDC ‘2012) и контактных центров (РБК ‘2011 и ‘2012). В линейке новых и перспективных разработок представлены решения по управлению закупками и электронными торгами (Naumen GPMS), система электронного документооборота и управления бизнес-процессами (Naumen DMS), комплексная система класса OSS/BSS для операторов связи (Naumen Telecom) и комплекс управления целевыми программами (Naumen АИС УП).
Контактное лицо: NAUMEN (написать письмо автору)
Компания: NAUMEN (все новости этой организации)
Добавлен: 18:41, 03.08.2013
Количество просмотров: 947
| Транспортные документы от Платформы ЭПД можно будет подписать в смартфоне, Платформа ОФД, 17:03, 17.08.2026, Россия |
434 |
| «Платформа ОФД» присоединилась к соглашению Минцифры России о развитии и внедрении мобильной электронной подписи «Госключ». Сотрудничество направлено на проработку новых сценариев использования сервиса, обмен технологической экспертизой и поддержку интеграции в продукты электронного документооборота. |
|
| UDV Group: банки столкнутся с ИБ-рисками из-за нейросетей без правил, UDV Group, 17:00, 17.08.2026, Россия |
417 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group прокомментировал рекомендации Банка России по безопасному использованию искусственного интеллекта финансовыми организациями. По оценке эксперта компании, ИИ постепенно становится для банков не только инструментом автоматизации, но и отдельным объектом управления информационной безопасностью. |
|
| ActiveCloud запустил в России услугу частного облака, ActiveCloud, 20:16, 16.08.2026, Россия |
475 |
| Облачный провайдер ActiveCloud запустил в России услугу частного облака для размещения критически важных систем, ресурсоемких приложений и инфраструктуры с повышенными требованиями к безопасности. |
|
| «НОБИЛИС» ПРЕДСТАВИТ ЦИФРОВУЮ ЭКСПЕРТИЗУ В СФЕРЕ КОРПОРАТИВНОГО ЗДОРОВЬЯ НА ВНОТ-2026, Нобилис ООО, 14:04, 14.08.2026, |
471 |
| ООО «Нобилис», разработчик российской платформы управления корпоративным здоровьем TouchMED, объявляет об участии в ключевом отраслевом событии - XI Всероссийской неделе охраны труда (ВНОТ-2026). В фокусе презентации компании - практические инструменты цифровизации медосмотров, в том числе профилактических и предиктивной аналитики для снижения операционных рисков и повышения эффективности персонала. |
 |
|
|
|
|
|
|
Разделы //
Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
|
|
