 |
Совершенству нет предела
2011 год для Сбербанка России был юбилейный: банк отметил свое 170-летие. Чтобы памятная дата запомнилась не только сотрудникам, но и клиентам, менеджмент Сбербанка разработал ряд проектов.
Клиенты не должны тратить много времени на проведение финансовые операций, посчитали в Сбербанке России и запустили программу «Очередей.Нет».
- Люди должны получать услуги быстро и комфортно. Поэтому в 2011 году мы поставили себе цель - сократить максимальное время ожидания клиентов до 15 минут. В 92% случаев это сделать удалось. Поэтому в 2012 году усложнили задачу - 10 минут - максимальное время ожидания в очереди, в 2013 году - 5 минут, - подчеркивает Дмитрий Курдюков, председатель Поволжского банка ОАО «Сбербанк России». - Достигали этого и за счет профессионализма персонала, и за счет технического переоснащения - множество операций теперь можно совершать в специализированных зонах самообслуживания либо, не выходя из дома, с помощью «Сбербанк ОнЛ@йн».
Для удобства клиентов офисы оборудовали электронными табло, которые способствуют упорядочиванию очередей.
Руководствуясь принципом «клиенты должны получать услуги в минимальные сроки с максимальным качеством» Сбербанком было принято решение по переформатированию филиальной сети. И это не просто ремонт в подразделениях, а пересмотр всех принципов обслуживания посетителей. Пространство будет разделено на зоны, в каждой - компетентные сотрудники помогут получить ответ на интересующий вопрос.
- В 2011 году на территории Саратовской области переформатированы 12 филиалов, пять из них - в Саратове, остальные - в области, - рассказывает Марина Дементьева, заместитель управляющего Саратовским отделением ОАО «Сбербанка России». - На 2012 год планы более масштабные - 39 дополнительных офисов, при этом большая часть - в Саратове и Энгельсе.
Кроме того, в прошлом году огромное внимание уделялось совершенствованию подходов к обслуживанию клиентов. Результат поразил даже финансовых конкурентов: время рассмотрения заявки физических лиц сократилось с 7 дней до 20 часов. Была усовершенствована и технология выдачи кредитов бизнесу - в 2 раза сократились сроки рассмотрения заявок. Теперь решение о выдаче кредита корпоративным клиентам оглашают в течение пяти, а в отдельных случаях и трех дней.
Контактное лицо: Алина Коренюк (написать письмо автору)
Компания: Саратовское отделение № 8622 ОАО "Сбербанк России" (все новости этой организации)
Добавлен: 22:40, 30.03.2012
Количество просмотров: 798
| Азиатско-Тихоокеанский банк открыл офис нового формата в Москве, Азиатско Тихоокеанский банк, 00:05, 20.07.2025, Россия |
71 |
| В Москве открылся новый офис Азиатско-Тихоокеанского банка, представляющий собой инновационный формат. Это заведение стало первым в рамках стратегии обновления филиальной сети банка. На церемонии открытия собрались руководители банка, клиенты и партнёры, которым представилась возможность оценить современный дизайн, эргономичную планировку и комфортную зону обслуживания. |
 |
| Алготрейдинг - ответ на новые вызовы экономики: взгляд биржевого брокера, PrimeX, 11:58, 13.07.2025, Россия |
59 |
| Москва, июль 2025 — Прошедшая на полях Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2025) сессия «Экономика предложения — стратегия роста в условиях современных вызовов» еще раз подтвердила необходимость перехода к более устойчивой и технологичной модели экономического роста. |
|
|
|
